Kurala Aykırı Para Yatırma İşleminde Otomatik İade Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşım Sorunu

Papel uygulamasındaki hesabıma, 22.11.2025 tarihinde bir arkadaşım kendi banka hesabından 3.000 TL para yatırma işlemi gerçekleştirdi. Daha sonra öğrendiğimiz kadarıyla Papel sadece kendi banka hesabın üzerinden para yatırmaya izin veriyormuş. Buna rağmen, arkadaşımın gönderdiği para hâlâ kendisine iade edilmedi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede, ilgili hesabın mail atması gerektiği söylendi. Arkadaşım da istenildiği gibi dekont görseliyle birlikte mail gönderdi, ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen para hâlâ gönderici IBAN’a iade edilmedi. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten başlı başına bir sorun; her aradığımızda yaklaşık 50 kişi bekliyor uyarısı alıyoruz.

Madem sadece kendi banka hesabından para yatırılmasına izin veriliyor, bu durumda kurala aykırı işlem görüldüğünde paranın otomatik olarak gönderici IBAN’a iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Arkadaşımın 3.000 TL tutarındaki işleminin, en kısa sürede para yatıran kişinin IBAN’ına eksiksiz ve gecikmesiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.