to read complaints and reviews, or file yours. 
Papel üzerindeki sanal kartımla Trabzon Koçtaş mağazasından kapı satın aldım. Kapı istediğim ölçülerde gelmediği için ürünü iade ettim. Koçtaş ile yaptığım görüşmelerde, ürün bedeli olan 5.799 TL’nin iadesinin kendi taraflarından gerçekleştirildiği ve ödemenin Papel’e gönderildiği bilgisi verildi.
Ancak Papel tarafında bu iade tutarı bir türlü hesabıma yansıtılmıyor. Papel müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde, parayı gönderen firmanın Papel ile iletişime geçmesi gerektiği söylendi. İade işlemini teknik olarak kimin hangi kanaldan yaptığını bilmediğim ve Koçtaş’ın da ödemenin yapıldığını belirttiği bir durumda, parayı yatıran kişi veya kurumla Papel’i görüştürme imkanım bulunmuyor. Bu nedenle iadesi yapılan para Papel sisteminde bekliyor ancak bana ulaşmıyor.
Ben tüketici olarak ürünü iade etmiş, Koçtaş’tan da “iadeniz yapıldı” bilgisini almış durumdayım. Buna rağmen Papel’in, iadesi yapılan bu tutarı hesabıma geçmemesi ve çözüm için sorumluluğu tamamen müşteri üzerine bırakması mağduriyet yaratmaktadır. Papel’in Koçtaş’tan geldiği belirtilen iade ödemesini bularak en kısa sürede hesabıma yansıtmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.
11.12.2025 tarihinde saat 11.14 sularında Papel hesabıma bağlı Papel sanal kartımla Tramind İnç üzerinden 24.346 TL tutarında bir alışveriş işlemi yaptım. Tutar hesabımdan çekilmesine rağmen karşı taraf ödemeyi görmediğini iddia ediyor ve işlem karşı tarafa yansımamış görünüyor. Buna ek olarak, üzer...
29 Aralık tarihinde Papel hesabıma sanal kart üzerinden 402 TL 5 kuruş tutarında para yatırdım. İşlemden sonra yaklaşık 2 saat geçmesine rağmen para hesabıma geçmediği için, gönderdiğim banka hesabı üzerinden işlemin iptalini talep ettim. Buna rağmen günlerdir ne Papel hesabıma para geçti ne de bank...
Papel hesabım üzerinden acil olarak almam gereken 219 TL’lik bir ürün vardı. Papel hesabımda bakiye olmadığı için kendi banka hesabımdan Papel hesabıma para aktarmak istedim, ancak yaptığım hiçbir transfer başarıyla gerçekleşmedi. Ardışık şekilde üç kez para transferi yaptım, her biri hiçbir açıkla...
Papel sanal kartımla yaptığım bir Airbnb harcaması için 22.538 TL tutarında iade bekliyorum ancak tutar hâlâ hesabıma yansımadı. İşleme ait 25497897 numaralı kayıt bulunuyor ve iade üzerinden 2–3 gün geçmesine rağmen sanal kartıma geri ödeme yapılmadı. Bu süreçte Papel müşteri hizmetlerine defalarc...
23 Kasım’da Migros Sanal Market üzerinden yaptığım bir alışverişte eksik ürün sebebiyle iade işlemi yapıldı. 87,95 TL tutarındaki bu iadenin Papel cüzdanıma aktarılacağı söylendi ancak üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen Papel hesabıma herhangi bir giriş olmadı. Migros müşteri hizmetleriy...
Yorumlar