Koçtaş’tan Gelen İade Ödemesinin Papel’de Hesaba Yansıtılmaması

Papel üzerindeki sanal kartımla Trabzon Koçtaş mağazasından kapı satın aldım. Kapı istediğim ölçülerde gelmediği için ürünü iade ettim. Koçtaş ile yaptığım görüşmelerde, ürün bedeli olan 5.799 TL’nin iadesinin kendi taraflarından gerçekleştirildiği ve ödemenin Papel’e gönderildiği bilgisi verildi.

Ancak Papel tarafında bu iade tutarı bir türlü hesabıma yansıtılmıyor. Papel müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde, parayı gönderen firmanın Papel ile iletişime geçmesi gerektiği söylendi. İade işlemini teknik olarak kimin hangi kanaldan yaptığını bilmediğim ve Koçtaş’ın da ödemenin yapıldığını belirttiği bir durumda, parayı yatıran kişi veya kurumla Papel’i görüştürme imkanım bulunmuyor. Bu nedenle iadesi yapılan para Papel sisteminde bekliyor ancak bana ulaşmıyor.

Ben tüketici olarak ürünü iade etmiş, Koçtaş’tan da “iadeniz yapıldı” bilgisini almış durumdayım. Buna rağmen Papel’in, iadesi yapılan bu tutarı hesabıma geçmemesi ve çözüm için sorumluluğu tamamen müşteri üzerine bırakması mağduriyet yaratmaktadır. Papel’in Koçtaş’tan geldiği belirtilen iade ödemesini bularak en kısa sürede hesabıma yansıtmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.