to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Onaylı Elektronik Para Hesabına Erişememe Ve Ödeme Reddedilmesi
Kimlik onaylı Papel hesabıma günlerdir giriş yapamıyorum. Uygulamada sürekli “Bir hata oluştu, lütfen daha sonra tekrar deneyin” uyarısı alıyorum ve bu nedenle hem uygulamaya erişemiyorum hem de kart ve hesap üzerinden yapmam gereken tüm ödemelerim reddediliyor.
Hesabım kimlik onaylıdır ve içerisinde kullanılabilir bakiye bulunmaktadır. Buna rağmen destek ekibinden yalnızca otomatik e‑posta yanıtları alıyorum, manuel ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmadı. Telefonla da destek hattına defalarca ulaşmayı denememe rağmen herhangi bir muhatap bulamıyorum.
Kimlik onaylı ve içerisinde bakiye bulunan bir elektronik para hesabına erişememek tarafımda ciddi mağduriyet oluşturmaktadır. Sorunun ivedilikle çözülmesini, hesabıma erişimimin yeniden sağlanmasını ve neden böyle bir sorun yaşandığı konusunda tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Sayın Yetkili, Tarafıma ait, kimlik doğrulaması tamamlanmış Papel hesabıma günlerdir erişim sağlayamamaktayım. Hesabımda mevcut bakiye bulunmasına rağmen, tarafıma herhangi bir gerekçe, süre, açıklama veya resmi bildirim yapılmaksızın;
-Uygulamaya erişimim engellenmiş,
-Ödemelerim reddedilmiş,
-Destek taleplerim tek taraflı olarak “yoğunluk” gerekçesiyle kapatılmış,
-Telefon hattınız üzerinden tarafınıza ulaşmam fiilen imkansız hale getirilmiştir.
Tarafıma gönderilen “süreç optimizasyonu nedeniyle talebiniz kapatılmıştır” içerikli yanıt, hukuken geçerli bir açıklama olmayıp, 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları hakkında Kanun ile BDDK düzenlemelerine açıkça aykırıdır.
Açıkça belirtmek isterim ki;
-Hesabımın kısıtlanma sebebi, -İnceleme varsa dayanağı, -İncelemenin süresi, -Mevcut bakiyemin neden tarafıma kullandırılmadığı
hususlarında yazılı ve gerekçeli bir bildirim yapılması yasal zorunluluktur.
İşbu mail ile birlikte;
-CİMER üzerinden resmi şikayet başvurum yapılmış,
-Gerekli görülmesi halinde BDDK ve ilgili diğer denetleyici kurumlar nezdinde başvuru yapılacağı,
-Tarafıma ait bakiyenin haksız şekilde alıkonulması nedeniyle her türlü hukuki ve cezai sürecin tereddütsüz işletileceği
hususlarını tarafınıza bildiririm. Bu nedenle, hesabımın derhal aktif hale getirilmesini veya mevcut bakiyemin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini, aksi halde tüm yasal yolların kullanılacağını ihtaren bildiririm.
Tarafıma en geç 24 saat içerisinde yazılı ve tatmin edici bir dönüş yapılmasını talep ederim.
Aksi durumda doğacak her türlü maddi ve hukuki zarardan şirketiniz sorumlu olacaktır. Bilgilerinize sunarım.
Saygılarımla, Mustafa Bozkurt
Şikayetim yayınlanmasına rağmen yalnızca otomatik mesaj iletildi. Kimlik onaylı hesabımda bakiye olmasına rağmen günlerdir uygulamaya erişemiyorum ve ödemelerim reddediliyor. Manuel ve açıklayıcı bir geri dönüş bekliyorum.
Merhaba, T.C. Merkez Bankası’nın 22.01.2026 tarihli kararı ile kuruluşumuzun, 6493 sayılı Kanun uyarınca elektronik para ihracı hizmetini sunmaya ilişkin faaliyet izni geçici olarak durdurulmuştur. Kullanıcı fonları, mevzuat gereği korunmakta olup hak ve alacaklarına yönelik taleplerin kontrollerin tamamlanmasının ardından müşteri ve işyeri fonlarının iadesi işlemine başlanacaktır. Papel Destek Ekibi
