Keyfi Ve Gerekçesiz Şekilde Kapatılan Hesabım İçin Açıklama Talebi

Papel hesabım gerekçe gösterilmeden ve keyfi şekilde kapatıldı

Papel uygulamasındaki hesabım herhangi bir ön bildirim yapılmadan kapatılmıştır. Durumu, uygulamaya giriş yapamadığımda fark ettim. Sonradan gönderilen e-postada, kullanıcı sözleşmesinin 5.5 maddesi gerekçe gösterilmiştir.

Ancak ilgili madde son derece genel olup; hesabımın hangi somut gerekçeyle, hangi alt bent kapsamında kapatıldığına dair tarafıma hiçbir açıklama yapılmamıştır. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yalnızca “şirket politikası” denilerek detay verilmemiş, hatta dalga geçer gibi bir tonda ilgili maddeyi okusaydınız anlardınız deyip bir de hesabın bir daha açılmayacağı söylenmiştir.

Hesaptaki bakiyenin iade edilmiş olması konuyu çözmemektedir. Buradaki sorun maddi değil; habersiz, gerekçesiz ve şeffaflıktan uzak şekilde kullanıcı hesabının kapatılmasıdır. Elektronik para kuruluşlarının risk yönetimi yetkisi olmakla birlikte, bu yetkinin keyfi ve açıklamasız şekilde kullanılması kabul edilemez. Ayrıca belirtmek isterim ki hesabım kapatılmadan önce ne SMS ne mail ne de telefon yoluyla bir bilgilendirme yapılmadı. Sadece kapatıp kapattıktan sonra bir mail atıldı.

Papel’den beklentim; hesabımın kapatılmasına gerekçe teşkil eden hususun açık ve net biçimde tarafıma bildirilmesidir. 2 kez kendilerini aradım ve olabilecek en kibar şekilde sadece sebebini öğrenmek istediğimi, başka bir niyetimin olmadığını söyledim. "Berke Bey, hesabınızı şu sebepten kapattık" deyip kısaca çözmek varken inatla geçiştirmeniz olayı çıkmaza sokuyor ve durum odur ki çözülmezse yasal yollara başvurup karşılıklı bayağı bir uğraşacağız gibi görünüyor. Umarım hızlıca çözebiliriz, saygılarımla.

Berke Tabak