Kart Para Yükleme Engellendi, Uygulama Hatası Ve Güvenlik Endişesi

Uzun süredir kullandığım Papel fiziksel kartım ve uygulama hesabımla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Her zamanki gibi aylık aboneliklerimi ödemek için kartıma ATM üzerinden para yüklemek istedim. Kartı ATM’ye taktım, para yatırma adımlarını takip ettim ancak "Bankanız bu işleme izin vermiyor" şeklinde bir uyarı aldım ve ATM kartımı geri verdi.

Bunun üzerine eve dönüp Papel uygulaması üzerinden işlem yapmayı denedim. Ancak uygulamaya giriş yapmaya çalıştığım her seferde "Bir hata oluştu, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz" uyarısını alıyorum. Yaklaşık 25 Ocak tarihinden bu yana neredeyse bir haftadır aynı hatayı almaya devam ediyorum ve hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum.

Hesabımda yaklaşık 15 TL civarında bakiye bulunuyordu fakat beni asıl tedirgin eden, kayıt olurken vermiş olduğum kişisel bilgilerimin güvenliği. Hesabım ve kartım kapatıldı mı, bloke mi oldu, herhangi bir güvenlik riski var mı bilmiyorum ve adıma yapılabilecek herhangi bir işlem ya da sorumluluğu üstlenmek istemiyorum.

Papel’den, hesabımın neden bu hale geldiğinin acilen araştırılmasını, gerekli tüm güvenlik kontrollerinin yapılmasını ve hesabım ile kartımın güvenli bir şekilde tekrar erişime açılmasını talep ediyorum. Ayrıca kişisel verilerim ve hesabım üzerinde izinsiz bir işlem yapılıp yapılmadığı konusunda tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.