Papara Hesabımdan Açıklamasız EFT/Havale Ücret Kesintileri İadesi Talebi

Papara kart hesabıma gelen tutarlardan bir süredir düzenli olarak EFT/havale işlem ücreti kesildiğini fark ettim. Kasım ayında incelediğim hesap hareketlerimde, farklı işlemlerden toplamda yaklaşık 79–80 TL civarında haksız olduğunu düşündüğüm bir kesinti yapılmış olduğunu görüyorum. Daha önce Papara’da böyle bir uygulama yokken sonradan başlatılan bu ücretlendirme ile ilgili bana önceden herhangi bir açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmadı.

Bu durum üzerine Papara müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana, bu konuda bilgilendirme maili gönderildiğini ve 5.000 TL’den sonraki işlemlerde kesinti yapıldığını söylediler. Ancak hesabımı ve mail kutumu kontrol ettiğimde bu konuda net bir bilgilendirme görmüyorum, ayrıca Papara’yı tercih etme nedenlerimden biri masrafsız işlem yapabileceğimi düşünmemdi.

Herhangi bir onay ya da açık bilgilendirme olmadan alınan bu işlem ücretlerini haksız buluyorum. Hesap hareketlerimde görülen ve tarafımdan tahsil edilen tüm EFT/havale işlem ücretlerinin iptal edilerek, kesilen toplam tutarın hesabıma iadesini talep ediyorum. Benzer şekilde gelecekte de bu tür ücretlendirmeler olacaksa, kullanıcıların açık ve anlaşılır bir şekilde önceden bilgilendirilmesini istiyorum.