to read complaints and reviews, or file yours.Papara Hesabım İnceleme Nedeniyle Günlerdir Kısıtlı Bakiyeme Ulaşamıyorum
Papara hesabım 3 Haziran saat 22:43’ten bu yana “hesap incelemesi” gerekçesiyle kısıtlandı ve o tarihten beri hesabımda bulunan 4.042,67 TL bakiyemi hiçbir şekilde kullanamıyorum. Ne alışveriş yapabiliyorum ne de paramı IBAN’ıma aktarabiliyorum, mağdur durumdayım.
Bu süreçte Papara ile defalarca hem mail hem de telefon üzerinden görüştüm. Her seferinde genel ve geçiştiren cevaplar verilerek incelemenin en kısa sürede sonuçlanacağı söylendi; ancak zaman geçmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve tarafıma net bir açıklama yapılmadı.
Papara’dan talebim, hesabım üzerindeki incelemenin acilen sonuçlandırılması, hesabımdaki 4.042,67 TL bakiyemin derhal kullanıma ve IBAN’ıma transfer edilebilir hale getirilmesi ve hiçbir açıklama yapılmadan bekletilmem nedeniyle yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasıdır. Hesabımdaki incelemenin 3 Haziran’dan bu yana devam etmesi ve herhangi bir sonuca ulaştırılmaması benim için ciddi bir hayal kırıklığıdır. Papara numaram 1261**114, iletişim için e-posta adresim b**@hotmail.com’dur. En kısa sürede gerekli işlemlerin yapılarak bakiyemin tekrar kullanılabilir hale getirilmesini acilen talep ediyorum. 3 Haziran’dan bu yana bekletiliyorum, birkaç gün içinde bakiyeme hâlâ erişim sağlanmadığı takdirde gerekli tüm yasal işlemleri başlatacağımı ve hukuki olarak tüm haklarımı arayacağımı bilmenizi isterim.
Gelişme
Papara hesabım yaklaşık 7 ay önce hiçbir gerekçe belirtilmeden “geçici kısıtlama” gerekçesiyle kullanım dışı bırakıldı. Bu süre boyunca hesabıma erişemediğim gibi içeride bulunan 4.000 TL küsur bakiyeme de ulaşamadım. Defalarca kez telefon üzerinden Papara müşteri hizmetleriyle görüştüm ve ayrıca Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturdum, ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da açıklama yapılmadı.
Bugün sabah saat 10.00 civarında ise bu kez hesabım tamamen kapatıldı ve yine hiçbir gerekçe sunulmadı. Herhangi bir resmi işlem, inceleme ya da sözleşme ihlali gibi bir sebep tarafıma iletilmeden hem aylardır kısıtlama yaşadım hem de şimdi hesap tamamen kapatılmış durumda.
Papara’yı yeniden kullanmak istemiyorum, bu nedenle tek talebim, hesabım kapatılmış olsa dahi hesabımda bulunan 4.000 TL küsur bakiyemin tarafıma iade edilmesi ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesidir.
Tüketici şikayetimi oluşturdum (todeb, TÜBİS). Sorunumun derhal çözülmemesi durumunda gerekli yasal yollara başvuracağım.
