Papara Hesabım Gerekçesiz Kapatıldı, Param İade Edilmiyor

Yelit · 2025-11-30T16:25:06+03:00

Papara bireysel hesabımı aktif olarak kullanırken, içinde bir miktar bakiyem varken yaklaşık 2 ay önce hesabımın kalıcı olarak kapatıldığına dair bir bildirim aldım. Ancak bu kapatma işlemiyle ilgili tarafıma hiçbir gerekçe veya açıklama iletilmedi. Hesabımda Papara Card da dahil olmak üzere aktif kullanımım bulunuyordu. Hesabım kapatıldığı günden bu yana, hesap içinde kalan ve iadesini beklediğim yaklaşık 3.500–5.000 TL tutarındaki paramı 2 aydır alamıyorum. Papara’da kayıtlı IBAN’ım olmasına rağmen bu tutarın tarafıma iadesi hâlâ gerçekleştirilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmiyor. Mail üzerinden Papara destek ile defalarca iletişime geçtim, ancak her seferinde sadece “kısa sürede sonuçlanacaktır” şeklinde, hazır kalıplarla verilen yanıtlar dışında somut bir çözüm veya açıklama alamadım. Papara destek hattını aradığımda da sesli yanıt sistemi üzerinden “en kısa sürede dönüş sağlanacaktır” denilerek görüşme otomatik sonlandırılıyor, hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Herhangi bir gerekçe belirtilmeden hesabımın kalıcı olarak kapatılması ve yaklaşık 2 aydır paramın iade edilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hesabımın hangi sebeple kapatıldığına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca hesabımda kalan bakiyemin kayıtlı IBAN’ıma ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Papara

Merhaba, Talep ve şikayetleriniz için Papara Kullanıcı Destek Merkezi üzerinden hizmet veriyoruz. Bilgi almak istediğiniz konularda bu kanallardan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Papara

Yelit

Ya Allah aşkına insanla dalga geçer gibi ne müşteri hizmetlerini bağlantı kurabiliyorum ne de başka bir şey sadece sesli yanıt sistemi üzerinden Değerlendirme aşamasında olan iade süreciniz devam etmektedir bu işlem biraz uzun sürebilir sürecin tamamlanması ardından bilgi tarafınıza e-posta yoluyla iletilecektir. Ardından görüşme otomatik sonlandırılıyor. Bir açıklama ya da tarafıma arama sağlanmadan bilgi verilmeden sadece bekletmekle meşhursunuz ya kalıcı olarak hesabımı kapatıyorsanız kapatın fakat açıklamasız gerekçesiz bilgi paylaşımı yapılmadan tarafıma bak hemen iadesi bile söz konusu etmemek için sesli yanıt sisteminden ya da mail yolu ile ezberden aynı cümleleri kurarak devam etmektedir bu biraz uzun sürer başka da dediğiniz bir şeyde yok ya hayırdır ben neyle suçlanıyorum ya da iadem neden gerçekleşmiyor sürecin nasıl devam etmektedir ya naptım onu bile bilmiyorum sadece bu biraz uzun sürebilir saçmalıklamalatınız kaç ay daha sürecek