Papara Fast Transfer Ücret Kesintisi Ve İade Reddi

Papara Elektronik Para a. Ş. Nezdinde tarafıma ait Papara hesabıma, 24.01.2026 tarihinde saat 13:14’te fast para transferi yoluyla 50.000 TL tutarında bir ödeme yapılmıştır. Bu işlem sırasında, herhangi bir açık ve ön bilgilendirme yapılmaksızın hesabımdan 1.045 TL (BSMV dahil) işlem ücreti kesilmiştir. Bu kesinti tarafıma önceden açık, net ve yazılı bir şekilde bildirilmemiş; hesap açılışı sırasında veya sonrasında bu tür bir ücret alınacağına dair açık bir onayım alınmamış ve ücretlendirmeye ilişkin olası bir sözleşme değişikliği de bana tebliğ edilmemiştir.

Bu kesinti sonrası 24.01.2026 tarihinde saat 13:10’da Papara müşteri hizmetlerini arayarak, kesilen 1.045 TL’nin iadesini talep ettiğimi açıkça ilettim. Aksi halde söz konusu tutarın göndericiye iade edilmesini veya hesabıma bloke edilmesini, bu parayı bu şartlarda kullanmak istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen müşteri hizmetleri, herhangi bir işlem yapılmayacağını ve kesilen tutarın iade edilmeyeceğini ifade etmiştir. Bu yaklaşımın hem Tüketici Hakları'na hem de ilgili mevzuata aykırı olduğunu, şeffaflık ve bilgilendirme yükümlülükleriyle bağdaşmadığını düşünüyorum.

Fast transferiyle alınan 1.045 TL tutarındaki işlemin, faiz ve yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla derhal ve eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini; ücretlendirme politikasına ilişkin açık, yazılı ve kalıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişim ve bilgilendirme eksikliğinin incelenmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Şikayetimin değerlendirilmesi sırasında ismimin kamuya açık olarak paylaşılmamasını özellikle rica ederim.