to read complaints and reviews, or file yours. 
Papara Elektronik Para a. Ş. Nezdinde tarafıma ait Papara hesabıma, 24.01.2026 tarihinde saat 13:14’te fast para transferi yoluyla 50.000 TL tutarında bir ödeme yapılmıştır. Bu işlem sırasında, herhangi bir açık ve ön bilgilendirme yapılmaksızın hesabımdan 1.045 TL (BSMV dahil) işlem ücreti kesilmiştir. Bu kesinti tarafıma önceden açık, net ve yazılı bir şekilde bildirilmemiş; hesap açılışı sırasında veya sonrasında bu tür bir ücret alınacağına dair açık bir onayım alınmamış ve ücretlendirmeye ilişkin olası bir sözleşme değişikliği de bana tebliğ edilmemiştir.
Bu kesinti sonrası 24.01.2026 tarihinde saat 13:10’da Papara müşteri hizmetlerini arayarak, kesilen 1.045 TL’nin iadesini talep ettiğimi açıkça ilettim. Aksi halde söz konusu tutarın göndericiye iade edilmesini veya hesabıma bloke edilmesini, bu parayı bu şartlarda kullanmak istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen müşteri hizmetleri, herhangi bir işlem yapılmayacağını ve kesilen tutarın iade edilmeyeceğini ifade etmiştir. Bu yaklaşımın hem Tüketici Hakları'na hem de ilgili mevzuata aykırı olduğunu, şeffaflık ve bilgilendirme yükümlülükleriyle bağdaşmadığını düşünüyorum.
Fast transferiyle alınan 1.045 TL tutarındaki işlemin, faiz ve yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla derhal ve eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini; ücretlendirme politikasına ilişkin açık, yazılı ve kalıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişim ve bilgilendirme eksikliğinin incelenmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Şikayetimin değerlendirilmesi sırasında ismimin kamuya açık olarak paylaşılmamasını özellikle rica ederim.
21.01.2026 tarihinde Papara hesabımdan yapılan bir para transferi sonrasında alıcıdan 2.348 TL tutarında “işlem ücreti” kesildiğini gördüm. Bu tutar, Papara hareketlerinde “işlem ücreti” olarak görünmekte ve karşı tarafa herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadan tahsil edilmiştir. Papara tarafında...
20 Ekim 2025 tarihinde saat 11:30 civarında Papara uygulaması üzerinden standart bir havale işlemi gerçekleştirdim. İşlem sırasında, yatırılan tutardan bilgim ve onayım olmadan 271,70 TL “BSMV işlem ücreti” adı altında bir kesinti yapıldı. Bu ücretin neden kesildiğiyle ilgili herhangi bir bilgilendi...
17 Eylül 2025 tarihinde Papara Card hesabıma başka bir Papara hesabından 20.000 TL transfer edildi. Ancak, bu işlem sonucunda hesabımdan 418 TL “işlem ücreti” adı altında otomatik olarak kesildi. Transfer sırasında veya işlemin herhangi bir adımında bu ücretle ilgili hiçbir bilgilendirme görmedim; ü...
Bugün Papara hesabıma fast işlemiyle 100.000 TL gönderildi. Ancak bu işlem sonucunda, Papara işlem ücreti adı altında hesabımdan 2.090 TL kesinti yapıldı. Daha önce böyle bir durumla hiç karşılaşmamıştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, 8 Ekim'de herkese bilgilendirme maili gönderildiğini ve yeni s...
06.09.2025 tarihinde saat 15:10’da Papara mobil uygulaması üzerinden fast ile para alma işlemi gerçekleştirdim ve hesabımdan 1045 ₺ işlem ücreti kesildi. Daha önce de 15.08.2025 tarihinde benzer bir kesinti olmuş ancak o zaman durumu fark etmemiştim. Papara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kendi ...
Yorumlar