Papara Altın İşlemlerindeki Makas Farkı Şeffaf Değil

Yaklaşık bir aydır Papara yatırım hesabım üzerinden altın alım satımı yapıyorum. Altın fiyatları piyasada yükselirken, benim Papara üzerinden aldığım altının fiyatı tam tersine ciddi şekilde düşüyor; bunu sorduğumda ise sadece “makas farkı” denilerek geçiştiriliyorum. Bu kadar yüksek farkın normal olmadığını düşünüyorum.

Telefondan müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana söylenen tek şey, bunun makas farkından kaynaklandığı oldu. Ancak altın yükselirken bakiyemin düşmesi, altın düştüğünde ise bakiyemin artmaması, yani tersine bir hareketin olmaması hiç mantıklı gelmiyor. Param adeta sabitlenmiş gibi alt seviyelerde kalıyor ve bu durum Papara üzerinden yaptığım yatırımda mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Altın yükselirken hesabımdaki altının neden düştüğünün, altın düşerken neden artmadığının detaylı ve şeffaf biçimde açıklanmasını ve varsa yapılan hatanın düzeltilerek uğradığım kaybın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yatırım hesabımda bulunan paramın sağlıklı ve adil bir şekilde işlenmesini, Papara’nın da bu konuda gerekli incelemeyi yaparak beni bilgilendirmesini talep ediyorum.