Pandora Mağazasındaki Haksız Değişim Ve Saygısız Personel Tavırları

24.09.2026 tarihinde saat 16.00 civarında Bursa Marka AVM’de bulunan Pandora mağazasında hediye olarak alınan ışıltılı kaplı tenis bilekliğimin değişimi sırasında, hem sistemsel olarak adaletsiz bulduğum bir uygulama ile hem de son derece saygısız ve tehditkar bir üslupla karşılaştım. Daha pahalı bir bilekliği, daha uygun fiyatlı klasik model bir bileklikle değiştirdim; buna rağmen aradaki fiyat farkını ne tarafıma iade ettiler ne de bu tutarı kullanarak üzerine ek ödeme yapıp bir charm almama izin verdiler. Yaklaşık 800 TL civarında bir tutar firmada kalmış durumda.

Bu süreçte çalışanların tavrı, en az yaşadığım maddi mağduriyet kadar rahatsız ediciydi. Hakkımı talep ederken sanki mantıksız bir şey istiyormuşum gibi hissettirdiler ve iletişim dilleri son derece kırıcıydı. Özellikle bir kadın çalışan, bilekliğin promosyon olduğunu ve değerinin 0,01 kuruş olduğunu defalarca söyleyerek durumu küçümseyici bir tavır sergiledi. Ben de promosyon olmayan ürünlerle aynı şekilde değişim yapılmasını ve hakkımı almak istediğimi söylediğimde, bu kez “O zaman iade edin, o zaman 3.800 TL fark ödeyin, kampanyayla alınmış, kampanyayı iptal ederiz.” gibi cümlelerle hem ısrarcı hem de tehditkar bir üslupla konuştular.

Olayı tam olarak bilmeden, mağazada bulunan beyaz saçlı orta yaşlı erkek çalışan da “Hanımefendi, sorun çıkarıyorsa iade alın hemen.” şeklinde üstten ve yargılayıcı bir ifadeyle olaya müdahil oldu. Ben ürünü iade etmek istemeyebilirdim; sadece hak ettiğim tutarı kullanarak başka bir ürün almak istiyordum. Ürünün hediye olduğu ve bu nedenle iade alınamayacağı söylenince, bu kez de fark ödemeden zoraki bir şekilde değişimi yaptılar ve ben çalışanların tavırları nedeniyle daha fazla üstelemedim.

Pandora gibi bir markadan hem bu kadar adaletsiz bulduğum bir değişim politikasıyla hem de çalışanların müşteriyi aşağılayan, tehditkar ve saygısız tutumlarıyla karşılaşmayı asla beklemiyordum. Hem içeride kalan yaklaşık 800 TL’lik tutarımın hakkaniyetli bir şekilde kullanıma açılmasını ya da iadesini, hem de Bursa Marka AVM şubesindeki çalışanların üslupları ve davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.