Pandora Mücevher Mağazasında İade Reddi Ve Müşteri Bilgilendirilmemesi Mağduriyet Yarattı

17.12.2025 tarihinde Ankara Gordion AVM Pandora mağazasından hediye etmek üzere 4.800 TL tutarında bir bileklik ve charm satın aldım, ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Ertesi gün, yani üzerinden sadece bir gün geçmişken ürünü iade etmek istedim ancak mağaza çalışanları iade kabul edilmediğini söyledi.

Satış sırasında bana iade süresiyle ilgili hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ne sözlü ne de yazılı olarak herhangi bir uyarıda bulunulmadı. Eğer bu kadar kritik ve katı bir iade sınırı varsa, bunun açıkça müşteriye belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ürün hiç kullanılmadı, kutusunda, eksiksiz ve satışa uygun durumdaydı.

Pandora gibi büyük ve kurumsal bir markadan daha anlayışlı ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklerken, oldukça duyarsız ve katı bir tutumla karşılaştım ve kendimi mağdur hissediyorum. Ürünün iadesinin kabul edilmesini ve 4.800 TL tutarındaki ücretin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.