Pandora Mağazasında Yüzük Değişim Talebinin Reddedilmesi Ve Kaba Davranış

27 Ocak 2026 Salı günü erkek arkadaşım tarafından bana hediye edilen Pandora yüzüğü, parmağıma büyük gelmesi nedeniyle aynı gün değişim talebiyle mağazaya götürdük. Yüzük, Ümraniye Meydan AVM Pandora mağazasından satın alınmıştır.

Akasya AVM’de gezerken yüzüğü denedim ve yaklaşık 10–15 dakika sonra, saat 21.00 civarında Akasya AVM Pandora mağazasına girerek durumu çalışanlara açıkça anlattık. Değişim fişinin o an arabada olduğunu, ürünün ilk gününde olduğunu ve uygun beden varsa değişim yapmak istediğimizi belirttik. Ancak mağazaya yüzük parmağımdayken girmiş olmam gerekçe gösterilerek talebimiz dinlenmeden ve herhangi bir çözüm sunulmadan reddedildi.

Mağazada bulunan kadın çalışan, yüzüğün numarasını sormama ve deneme talebime rağmen ilgilenmedi, sözümü kesti ve açıklama yapmama izin vermedi. “Yüzüğü kutusunda getirip başka bir mağazaya gitsem sorun olur mu? ” soruma ise sinirli ve imalı bir üslupla yalnızca “etik değil” cevabını verdi. Göz teması dahi kurulmadan, mağazadan çıkarılmak istercesine bir tavır sergilendi. Yanında bulunan ve adı F***** olan çalışan da aynı üslup ve tavırla konuşmaya dahil oldu.

Ürün henüz ilk günündeydi, fişi mevcuttu ve stok kontrolünde aynı ürünün yalnızca Akasya AVM’de bulunduğu bilgisi verilmişti, diğer AVM’lerde stok olmadığı teyit edilmişti. Buna rağmen müşteriye bu kadar sert, ilgisiz ve küçümseyici yaklaşılması Pandora gibi kurumsal bir markaya yakışmamaktadır. Bu deneyim markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Konunun incelenmesini, ilgili mağaza ve çalışanlar hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Ada