Pandora Garanti Kapsamındaki Bozuk Bileklik Değiştirilmedi

Pandora’dan geçtiğimiz yıl Şubat 2025’te satın aldığım bilekliğin klipsi kısa süre içinde bozuldu. Ürünü alırken tarafıma 2 yıl garanti kapsamında olduğu özellikle belirtilmişti. Klipste yaşadığım sorun üzerine Şubat 2026’da İstanbul Zorlu AVM’deki Pandora mağazasına garanti kapsamında başvuruda bulundum.

Mağazadaki yetkililer bileklik klipsindeki sorunun üretim hatası olduğunu kabul etmelerine rağmen, aynı model bileklikten ellerinde olmadığını söyleyerek ücretsiz değişim yapamayacaklarını ilettiler. Bunun yerine yeni bir bileklik satın almam gerektiğini, mevcut bileklik için ödediğim tutarın düşüleceğini ifade ettiler. Tamir talebimde ise böyle bir hizmetlerinin olmadığını, tamirat yapamadıklarını belirttiler. Pandora gibi bir markanın, üretim hatasını kabul ettiği bir üründe tamir hizmeti sunmaması ve “aynı model yok” gerekçesiyle müşteriyi yeniden yüksek tutarda alışverişe zorlamasını anlayamıyorum.

Yeni bir bileklik için 4–5 bin lira ek ödeme yapmak istemediğim için, garanti kapsamındaki bilekliğim fiilen kullanılamaz ve çöp durumda kaldı. 2 yıl garanti teminatına güvenerek alışveriş yapmama rağmen marka bu yükümlülüğünün arkasında durmadı. Üretim hatası olduğu kabul edilen bilekliğimin, ek ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.