Pandora Bileklikte Garanti Reddi Ve Yetersiz İnceleme

Pandora’dan Samsun Piazza Avm mağazasından 04.01.2026 tarihinde Sparkling Pave Tennis Bracelet model bir bileklik satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 8 ay sonra önce taşlarından biri düştü, ardından bileklik tamamen kırıldı. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen mağazaya götürdüğümde garantiye almayı reddettiler.

Kasım ayında şehir dışından özellikle ürünü aldığım mağazaya götürdüm. Mağaza çalışanları bilekliği sadece gözle inceleyerek kullanıcı hatası olduğuna karar verdiklerini söylediler. Herhangi bir teknik inceleme, detaylı kontrol ya da objektif bir rapor sunulmadı, sadece “gözle baktık, darbe almış” denildi. Ürünün taşının darbeyle değil, işçilik hatası nedeniyle düşmüş olabileceğini düşünüyorum. Kaldı ki darbe ile kopmuş olsa bile, bu kadar reklamı yapılan ve garantili satılan bir ürün için en azından tadilat konusunda yardımcı olunmasını beklerdim. “Başınızın çaresine bakın” şeklindeki yaklaşım ise hem üslup hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez.

Pandora gibi bir markadan aldığım ürünün bu kadar kısa sürede bozulması ve garanti kapsamına alınmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Garanti verdikleri bu bileklik için gerekli incelemenin yapılarak ürünün tamir edilmesini, mümkün değilse değişim ya da iade gibi makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.