Pandora Bileklik Kırıldı, Mağaza Kullanıcı Hatası Diyerek Saygısız Tutumla Destek Reddetti

Yaklaşık bir sene önce, 11.10.2025 tarihinde Ankara Armada AVM’deki Pandora mağazasından Pandora Moments Heart Closure model bir bileklik satın aldım. Bilekliği düzenli ve özenli şekilde kullanmama rağmen, yaklaşık bir hafta önce, hiçbir yere takılma, sıkışma olmadan, bileğimdeyken kalp kısmı ile bileklik bağlantısının olduğu yerden bir anda koptu ve bileklik bileğimden düştü.

Ben de garanti belgesi ve fişimle birlikte bu kez Ankara Kentpark AVM’deki Pandora mağazasına götürdüm. Ürüne sadece kısaca bakıp, detaylı inceleme bile yapmadan kullanıcı hatası olduğunu söyleyip yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Çalışanlara bilekliğe herhangi bir zarar vermediğimi, bir yere takılma ya da benzeri bir durum olmadığını söylememe rağmen, “Vermiş olsanız bu kopmaz, imkanı yok, asla, yüzde yüz imkansız” gibi ifadeler kullanarak adeta benimle dalga geçen bir üslup sergilediler. Tamir için bir seçenek sunmadıkları gibi değişim konusunda da destek olmadılar; tamir yapacak servisleri olmadığını, yenisini de veremeyeceklerini söyleyip destek merkezine yazmamı, kendilerinin hiçbir şey yapamayacağını belirterek konuyu kapattılar.

Üründe hiçbir kullanıcı hatası olmamasına rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi ve bu kadar ilgisiz, üstüne bir de saygısız bir tutumla karşılaşmam, markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Ürünün garanti kapsamı ve ayıplı ürün hükümleri çerçevesinde bilekliğimin ücretsiz olarak tamir edilmesini, ya da tamir mümkün değilse ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum.