Pandora Bileklik Garantisi Trendyol’da Reddedildi, Ürün Değişimi İsteniyor

Trendyol üzerinden Pandora satıcısından Moments Pave Kalp Klipsli Bileklik satın aldım. Bileklik kendiliğinden bileğimden düşüyor, bu nedenle ne charm takabiliyorum ne de ürünü güvenli bir şekilde bileğimde kullanabiliyorum. Ürünün 2 yıl garantili olduğu söylenmesine rağmen, sadece Trendyol’dan aldığım için benimle ilgilenilmedi.

Kasım ayından beri bu sorunla uğraşıyorum ve çözüm bulamıyorum. Ürünü fiziki bir Pandora mağazasına götürdüğümde, görevli ürünün üretim hatalı olduğunu söyledi ve Trendyol asistan üzerinden iletişime geçmem gerektiğini belirtti. Bunun üzerine Pandora ile görüştüğümde ise ürünün değişimini yapmayacaklarını, sadece iade alabileceklerini ve önceki ödediğim tutar üzerinden tekrar satın alabileceğimi söylediler. Ürünü 1.800 TL ödeyerek aldım, fakat şu an aynı ürünün güncel fiyatı 4.800 TL civarında ve bu durum beni mağdur ediyor.

Ben üründe üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum ve ürünümü garanti kapsamında, ek bir fark ödemeden birebir değişimle, sorunsuz bir bileklikle değiştirilmesini talep ediyorum. Trendyol’dan alınmış olması gerekçe gösterilerek garanti haklarımın yok sayılmamasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.