Pandora Kırmızı Kalp Bileklikte Klips Kırılması Garantili Tamir Veya Değişim Talebi

Trendyol üzerinden Pandora satıcısından hediye olarak gelen Pandora kırmızı ışıltılı kalp tenis bilekliğimi 14.05.2026 tarihinde sabah evden çıkarken bileğime taktım ve gün içinde hiçbir zorlama, darbe, takılma olmamasına rağmen bir anda bileğimden düşerken yakaladım. Kontrol ettiğimde bilekliğin klips yerinin koptuğunu fark ettim. Evde genelde çıkartıp öyle dinleniyorum, kullanırken de asla zorlayıcı bir hareketim olmadı.

Yaşadığım sorun sonrası Trendyol üzerinden Pandora ile iletişime geçtiğimde, ürünün tamir edilemeyeceği, inceleme sonucu kabul olursa ürün ücretinin iade edileceği söylendi. Ancak bu bileklik benim için özel anlamı olan bir hediyeydi, bu nedenle para iadesi değil, mümkünse ürünümün tamir edilmesini veya aynısı ile değiştirilmesini istiyorum. Şu an bilekliğin fiyatı yaklaşık 4.899 TL, ilk alındığında ise 3.899 TL civarındaydı. Teslimat numaram 10095363329’dur.

Ayrıca mağazaya gittiğimde de Trendyol ile iletişime geçmem gerektiği söyleniyor. Ürün Pandora satıcısından alınmış olmasına ve kutunun içine 2 yıllık garanti belgesi konulmasına rağmen ne mağaza ne de satıcı tarafında somut bir çözüm sunulmuyor. Bu durumda garanti belgesinin ve verilen güvencelerin bir anlamı kalmıyor. Ürünü son derece özenli ve normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen klips kısmının kendiliğinden kopması, ardından da sadece ücret iadesi seçeneği sunulması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün garanti kapsamı da dikkate alınarak bilekliğimin tamir edilmesini ya da en azından aynı model yeni bir Pandora kırmızı ışıltılı kalp tenis bileklik ile değişimini talep ediyorum.