Garanti Kapsamında Kırılan Pandora Bileklik İçin Çözüm Talebi

Yaklaşık altı ay önce Trendyol üzerinden Pandora Moments kalp klipsli bir bileklik satın aldım. Ürünü çok sık kullanmamama rağmen bilekliğin klipsi kırıldı ve şu anda bilekliği hiç kullanamıyorum. Ürünün garantisi devam ediyor olmasına rağmen bu şekilde mağdur durumdayım.

Trendyol asistan üzerinden iki gün önce destek talebinde bulundum, bana “soru kısmından iletişime geçin” şeklinde yönlendirme yapıldı. Soru kısmından satıcıya ulaştığımda ise yalnızca hazır, otomatik bir mesaj gönderildi ve bu mesajda hiçbir çözüm odaklı yaklaşım ya da yol gösterici bilgi bulunmuyordu. Satıcıyla doğrudan iletişim de kuramıyorum.

Devam eden garanti süresi kapsamında kırılan Pandora bilekliğimin onarılmasını ya da mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ürünü çok az kullanmış olmama rağmen bu şekilde sorun yaşamak istemiyorum ve Trendyol’un bu süreçte daha çözüm odaklı şekilde destek sağlamasını rica ediyorum.