Pandora Bilekliğim Garanti Dışı Bırakıldı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Geçen yıl şubat ayında Cepa AVM’deki Pandora mağazasından bir bileklik satın aldım. Ürünün 1 yıl dolmadan klips kısmı kendiliğinden çıktı. Bunun üzerine yaklaşık 1 hafta önce bilekliği Metromall AVM’deki Pandora mağazasına götürdüm. Mağazadaki yetkili, üründe açıkça üretim kaynaklı bir sorun olmasına rağmen ısrarla kullanıcı hatası olduğunu söyledi ve çekme, asılma gibi gerçeği yansıtmayan bahanelerle bilekliği garantiye almayı reddetti. Bana, garantili ürünü kendi gümüş tamircisine götürmemi, orada tamir ettirmem gerektiğini belirtti.

Ben de mecburen aynı AVM’deki bir gümüş tamircisine götürdüm. Orada klips yerine tekrar takıldı, usta bu işlem için ücret bile almadı. Ancak dün camı açarken bilekliğim kolumdan çıkarak 9. Kattan aşağı düştü, parçalandı ve bilekliğin üzerindeki 6 adet charm kayboldu. Charm’lar bana hediye olduğu için ayrıca manevi bir değeri de vardı.

Pandora gibi bir markanın, bu kadar kısa sürede sorun çıkaran bir ürünü garanti kapsamına almaması ve müşteriyi gümüşçüye yönlendirmesi kabul edilemez. Ürünüm zamanında garantiye alınsaydı bu mağduriyeti yaşamayacaktım. Yaşadığım bu olay sonrası mağaza ya da müşteri hizmetleriyle tekrar görüşmedim, çünkü daha önceki tutumları nedeniyle muhatap bulabileceğimi düşünmüyorum.

Pandora’dan talebim, düşme ve parçalanma sonucunda kullanılamaz hale gelen bilekliğimin yenilenmesi ve kaybolan charm’larımın da tarafıma yeniden temin edilmesidir. Mağduriyetimin ciddiye alınmasını, yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini ve garanti sürecindeki ilgisiz yaklaşımın incelenmesini istiyorum.