2 Yıl Garantili Bileklik 2 Ayda Bozuldu, Değişim Talebim Reddedildi

Haziran ayında Ankara Panora AVM’deki Pandora mağazasından sevgilim bana kalpli bir bileklik ve yanında 3 adet charm aldı. Satın alırken 2 yıl garanti olduğu ve ne olursa olsun bu süre içinde değişim yapılacağı bilgisi verilmiş. Ancak sadece 2 ay kullandığım bilekliğin kalp kısmı, hiçbir darbe veya düşme olmadan, kendiliğinden açıldı. Fiş ve garanti belgemle birlikte mağazaya gittiğimde ise “kırılma garanti kapsamına girmiyor” denilerek yardımcı olunmadı. Hangi durumların garantiye girdiğiyle ilgili net bir açıklama da yapılmadı ve herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı.

Bileklik benim için manevi olarak çok değerli ve kullanmak istiyorum. 2 yıl garanti verilmesine rağmen, 2 ayda bozulan bir üründe mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün değişimini talep ediyorum. Sipariş/fatura numaram: 1005367106049266. Müşteri hizmetlerine de ulaşamadım, bu nedenle sorunumun acil olarak çözülmesini rica ediyorum.