Mağazadaki İade Politikası Müşteriden 6.498 TL Ekstra Ödeme İstiyor

Pandora Ankara Metromall mağazasında 7 Ağustos’ta yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Eşim doğum günümde Pandora’dan 5.449 TL tutarında herbaryum kolye almıştı. Ben de bu kolyeyi, Pandora’nın internet sitesinden beğendiğim bir bileklik modeliyle değiştirmek için mağazaya gittim. Ancak beğendiğim bilekliğin bana uygun bedeni mağazada yoktu ve çalışanlar 15 gün içinde gelip gelmeyeceğini bile bilmediklerini söylediler.

Ben de bu durumda, ürünü iade edip beğendiğim bileklik mağazaya geldiğinde yeniden satın almak istediğimi belirttim. Ancak mağazada kesinlikle iade işlemi yapılmadığını, sadece internetten alışveriş yapılsaydı değişim/iade hakkım olacağını, mağazada ise yalnızca aynı gün ve saat 22.00’ye kadar değişim yapılabildiğini söylediler. Ürünü hediye olarak alan kişi internet yerine mağazadan alışveriş yaptığı için benim hiçbir şekilde iade hakkım olmaması bana hem haksızlık hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez geliyor.

Sonuç olarak 5.449 TL’lik kolye yerine ikinci tercihim olan bir bileklik ve charm için toplam 6.498 TL ödemek zorunda kaldım ve bu durumun telafisi için desteğinizi bekliyorum.