Pandora Mağazasında Yanıltıcı Değişim Sözü Ve 14 Gün Kuralı

24 Haziran 2026 tarihinde Ankara Metromall AVM’deki Pandora mağazasından kızımın mezuniyet hediyesi olarak bir bileklik satın aldım. Bilek ölçüsünü tam bilmediğim için 16 numara tercih ettim. Satış sırasında görevli hanımefendiye hediyeyi mezuniyet zamanı vereceğimi, bu nedenle ölçü uymazsa daha sonra değişim yapıp yapamayacağımı defalarca sordum. Kendisi bana son derece net ve güven verici bir dille, “Hiç merak etmeyin, istediğiniz zaman gelip değişim yapabilirsiniz, isterseniz 3 ay sonra, isterseniz 5 ay sonra gelin, hatta ileride kampanya olursa ürünü iade edip o kampanyadan da faydalanabilirsiniz” şeklinde ifadeler kullandı. Bu sözlere güvenerek alışverişi tamamladım.

Mezuniyet sonrası hediyeyi kızıma verdiğimde bilekliğin küçük geldiğini gördük. Bunun üzerine 11 Temmuz 2026 tarihinde değişim için tekrar aynı mağazaya gittim. Ancak bu kez aynı çalışanlar, değişim süresinin 14 gün olduğunu söyleyerek talebimi reddettiler. Satış esnasında verilen sözleri hatırlattığımda ise ciddiyetten uzak ve adeta alay eder gibi bir tavırla, bilekliğin küçük geldiğini açıkça belirtmeme rağmen “Zamanla kullandıkça ve charm taktıkça açılır, hiç kullanılmadığı için size öyle geliyor” gibi mantık dışı ve profesyonellikten uzak açıklamalar yapıldı. Sonuç olarak, uyumsuz ve kullanılmayan bir ürünle mağazadan ayrılmak zorunda bırakıldım.

Satış sırasında sadece satışı gerçekleştirmek amacıyla müşteriye yanıltıcı bilgi verilmesi ve sonrasında “14 gün kuralı” arkasına sığınılarak müşterinin mağdur edilmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Satıcının yanlış yönlendirmesi nedeniyle kızımın mezuniyet hediyesi olan bileklik şu an bileğine olmadığı için kullanılamaz durumda kutusunda beklemektedir.

Tarafıma satış esnasında verilen söz ve taahhütlerin arkasında durulmasını, yaşatılan bu olumsuz müşteri deneyiminin ivedilikle telafi edilmesini ve kızımın bileğine uygun ölçüdeki doğru bileklikle değişimin acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal tüm yollara başvuracağımı, konuya ilişkin geri dönüşünüzü beklediğimi bilgilerinize sunarım.