Pandora Gordion Mağazasında Hediye Değişim Süresi İhlali Ve Saygısız Müşteri Yaklaşımı

Pandora’dan doğum günüm için hediye olarak alınan bilekliğin değişimiyle ilgili yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Ürün 12.06.2026 tarihinde alınmış ve hediye değişim kartı da bulunuyordu. Seyahatlerim ve yoğunluğum sebebiyle ürünü ancak 02.07.2026 tarihinde Ankara Gordion AVM’deki Pandora mağazasına götürebildim.

Mağazada, mağaza yöneticisi olduğunu düşündüğüm erkek görevliye hediye değişim kartını gösterdiğimde, hediye değişimi için 14 günlük sürenin geçtiğini ve bu nedenle kesinlikle değişim yapamayacaklarını söyledi. Henüz bir ay bile dolmadığını, Pandora’nın sürekli müşterisi olduğumu ve aynı bileklikten zaten bende bulunduğunu, bu yüzden sadece değişim talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen hiçbir esneklik gösterilmedi, hiçbir çözüm üretilmedi ve tekrar “değişim yapamayız” cevabını aldım.

Ben de bu durumu Pandora’ya ve gerekli mercilere şikayet edeceğimi söylediğimde, görevli bana “Her yere yazabilirsiniz” şeklinde ters ve saygısız bir ifadeyle karşılık verdi. Aynı mağazada daha önce yaptığım bir başka alışverişte de farklı bir erkek çalışanla benzer şekilde saygı sınırlarını zorlayan, küstah bir tavırla karşılaşmıştım. Özellikle orta stantta görev yapan erkek personelin genel tavrının müşteriyi küçümser nitelikte olduğunu üzülerek görüyorum.

Daha önce de yurt dışından hediye gelen bir Pandora ürününü Türkiye’de değiştirmek istediğimde benzer şekilde sorun yaşamıştım. Eğer Pandora gerçekten global bir marka olarak konumlanıyorsa, diğer global markalar gibi müşterisine karşı daha sorumlu davranmasını ve sorun karşısında çözüm odaklı yaklaşmasını beklerdim.

Pandora’dan, hediye değişim fişiyle birlikte götürdüğüm bu bilekliğin değişiminin yapılmasını ve özellikle Ankara Gordion mağazasındaki çalışanların müşteriyle iletişim ve üslup konularında ciddi şekilde uyarılmasını talep ediyorum. Ayrıca tüketici haklarım çerçevesinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.