Hediye Kutusu İçin Ücret Alındı İade Talebim Reddedildi

2 Kasım 2025 tarihinde İzmir İstinye AVM’deki Pandora mağazasından kredi kartı ile toplam 2956 TL tutarında alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerin yanında hediye kutusu isteyip istemediğim soruldu ve ben de istediğimi belirttim. Ancak, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan tanesi 230 TL’den iki adet hediye kutusu faturama eklenmiş. Bu durumu fark ettiğimde müşteri hizmetlerini aradım ve kutuları iade etmek istediğimi ilettim. Ancak yetkili, hediye kutularının iadesinin kesinlikle mümkün olmadığını, ürünleri iade etsem dahi kutuların bende kalacağını ve ücretlerinin iade edilmeyeceğini belirtti. Firma böyle bir politika izleyerek neyi amaçlamaktadır? Müşteri hizmetleriyle olan görüşmemde bana herhangi bir kayıt numarası verilmedi ve kutuların iade edilemeyeceğine dair önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Alışverişim cayma hakkı kapsamında olmasına rağmen, iade talebim reddedildi. Hediye kutularını iade etmek ve ücret iadesi almak istiyorum.