Pandora'dan Aldığım Ürünün İadesinde Yaşadığım Zorluklar Ve Yetersiz Bilgilendirme

Pandora'dan aldığım ürünün iadesi konusunda yardımcı olmuyorlar.
13 Haziran 2025 tarihinde Ankamall mağazasından 2.949,00 TL değerinde Blue Hot Air Balloon Travel Charm ürününüzü bir yakınıma hediye etmek amacıyla satın aldım.
Ürünü beğendikten sonra ödemesini yaptım ve mağaza çalışanı ürünü kutusuna, ardından markanın küçük çantasına koydu. Bana da fişimi verirken 'sertifikasını çantanın içine koyduğunu' söyledi.
Yakınıma hediyesini vermek istediğimde, zaten aynı ürünü aldığını görünce iade etmeye karar verdim.
Yine Ankamall mağazasına 15 Haziran 2025 tarihinde gittim.
Mağaza çalışanları, aynı gün iade alabileceklerini söyleyip işlem kabul etmediler.
Öncelikle, aynı gün iadeye dair bir bilgilendirme tarafıma yapılmadı. Kendileri, iade bilgisini sertifikanın arkasına bastıklarını söylediler. Ancak hediyelik ürün çantasına muntazam şekilde koyulduğu ve bozmak istemediğim için hediyeyi açmadım; bu nedenle iade bilgisini görmem imkansızdı.
Mağaza çalışanına 'İade aynı gün olur mu?' diye sorduğumda 'Hayır' cevabını aldım.
İnternet sitenizde de iade süreçlerine bakarken bu konuya dair net bir bilgilendirme bulamadım.
Destek amaçlı ne yapabileceğimizi sorduğumda bir kart verdiler ve müşteri hizmetlerini aramamı söylediler.
Günlerdir aradığım numara yanıt vermeyince internet sitenizden numarayı kontrol ettim, bambaşka bir numara çıktı.
Şu anda arıza nedeniyle telefon üzerinden iletişime geçilemiyor ve mail atmam gerektiği ses kaydında belirtiliyor.
Tüm bu süreçler zaman kaybı olmuş olup mağaza çalışanı, 'Maile gelecek cevabın da 14 günü geçmesi ile değişim yapamazsınız' şeklinde bir ifade kullandı; bu da sürecin bilerek yavaşlatıldığı izlenimi veriyor.
Aldığım ürün başka birine hediye edilemeyecek ya da tarafımdan kullanılmayacaktır. Kesin olarak iadesinin yapılmasını istemekteyim.