Garanti Süresi İçinde Kırılan Pandora Bileklik Ve Mağazanın Laubali Tutumu Müşteri Güvenini Sarsıyor

2024 Şubat ayında bana hediye edilen mavi taşlı ayarlanabilir su yolu Pandora bileklik, garanti süresi dolmadan taşlarının olduğu bölümden kırıldı. Bir süre kullanmadım ve kaldırdım. Daha sonra başka bir ürün almak için Marmara Park Pandora mağazasına gittiğimde, bileklik yanımda olmamasına rağmen yaşadığım durumu satış danışmanlarına detaylı şekilde anlattım. Garanti süresi henüz geçmemiş olmasına ve hiçbir dış etken olmadığını belirtmeme rağmen, ürüne bakma gereği bile duymadan, kırık bir ürün için hiçbir şey yapamayacaklarını laubali bir tavırla söylediler. Bu yaklaşım beni hem üzdü hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Bilekliğin benim için manevi değeri olduğu için, mecburen başka bir kuyumcuda tamir ettirdim. Üzerinden yaklaşık bir yıl geçti, birkaç gün önce bu kez bilekliğin uç kısmından 2–3 santimlik bir parça kopup kayboldu. Bunun üzerine Pandora’ya mail attım, bana kayıp parçalar için hiçbir şey yapamayacaklarını yazdılar. İlk seferde mağazada yaşadığım tutum, şu an ise ürünün garanti süresinin geçmiş olması nedeniyle yine mağduriyet yaşıyorum.

Ürünün kalitesi ve süreçteki yaklaşım nedeniyle hayal kırıklığı içindeyim. Bu bilekliği benden alıp incelemelerini ve mümkünse aynı ürünle değişim ya da mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sağlamalarını istiyorum.