Pandora Bilekliğimde Hasar Ve Garanti Sürecinde Mağduriyet

Pandora Forum İstanbul mağazasından 09.02.2025 tarihinde satın aldığım Pandora marka bileklik, kilidinin açılıp yere düşmesi sonucu hasar gördü. Ürünün garanti süresi hâlâ devam ediyor ve yaşanan bu sorunun üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Bilekliği 12 yaşındaki kızım kullanıyor ve mağaza, hasarı kullanıcı hatası olarak değerlendirdi. Eğer çocuklar bu ürünü kullanamayacaksa, bu şekilde satılmasının ve önerilmesinin doğru olmadığını düşünüyorum. Mağazada, çocuklar için ayrıca satılan bir güvenlik kilidi olduğundan bahsedildi; ancak satış sırasında bu konuda bilgilendirilmediğim için kendimi mağdur hissediyorum.

Ayrıca ürünü alıp incelemek dahi istemediler ve artık böyle bir inceleme süreçlerinin olmadığını ilettiler. Ürünün hiç incelenmeden doğrudan kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakılması, hem garanti koşullarına hem de Tüketici Hakları'na uygun değildir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, bilekliğin garanti kapsamında yeniden ve objektif biçimde incelenmesini, gerekli görülmesi halinde ücretsiz onarımının yapılmasını, bunun mümkün olmaması durumunda ise bilekliğin yenisiyle değiştirilmesini, bu da sağlanamazsa ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum.