Bakım Beziyle Silinen Kolyede Oluşan Çizikler Ve Mağaza İlgisizliği

Pandora Akasya mağazasından kişiselleştirilebilir dikdörtgen kolye ucu satın aldım. Satın alma sırasında, ürüne zarar gelmemesi için ayrıca bakım bezleri sattıklarını söylediler ve bu bezi satın aldım. Ancak, ürünü bakım beziyle sildikten sonra kolyede çok sayıda çizik oluştuğunu fark ettim. Ürünün silinmeden önce ve sonrasına ait fotoğraflar bulunmaktadır. Ürünü aldığımda herhangi bir kusur yoktu, çizikler tamamen bakım beziyle silme işlemi sonrasında ortaya çıktı.

Konu ile ilgili olarak önce Akasya mağazasına başvurdum ancak hiç çözüm odaklı olmayan bir şekilde, ürünün böyle olduğunu ve yapacak bir şeylerinin olmadığını laubali tavırlarla mağaza müdürü H***** Hanım ve diğer çalışanlar tarafından söylendi. Ardından Bağdat Caddesi mağazasına gittim, burada üründe bariz çizikler olduğunu fark ettiler ve ürünüm incelemeye alındı. Şu anda inceleme süreci devam etmektedir. Satın alma işlemine ait fatura numaram: TR1005167845070026.

Pandora’dan beklentim, bakım bezi adı altında ürüne zarar gelmemesi için satılan bir bezin ürüne kullanılamayacak kadar zarar vermesinin kabul edilemez olması nedeniyle, ürünümün değiştirilmesi ya da iadesinin sağlanmasıdır. Aksi takdirde Tüketici Hakları kapsamında her türlü hukuki sürecin takipçisi olacağım. Ürünümü titizlikle kullandığım ve önerilen bakım bezini kullandığım halde böyle bir sorun yaşamış olmamdan dolayı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.