Pandora Kolye Kararması Ve Mağaza Personelinin İlgisiz Tutumu Nedeniyle Yaşanan Hayal Kırıklığı

Merhaba,

14 Haziran 2025 tarihinde, İstanbul Akasya AVM'den kız arkadaşım tarafından hediye edilen Pandora yazılı kolye, suya ve güneşe temas etmemiş olmasına rağmen kararmıştır. Ürünü bu süre zarfında hiç kullanmamış olmama rağmen, 13 Temmuz 2025 tarihinde Tuzla Marina’daki Pandora mağazasına giderek durumu mağaza yetkililerine bildirdim.

Ürünün kararması kadar, mağaza çalışanlarının sergilediği tutum ve davranışlar da bizi büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığına uğratmıştır. Çalışan personel, kararma olabileceğini ve "Bunu bildiğiniz halde alıyorsunuz" şeklinde bir ifade kullanarak oldukça ilgisiz bir yaklaşım sergilemiştir. Ayrıca, ürünün tene temas ettiğinde PH kaynaklı kararma olabileceğini ve haftada bir temizlenmesi gerektiğini belirtti. Ürünü kendisi de mağazada temizlediğinde, kararmaların ve lekelerin geçmediğini gözlemlemiş, ancak buna rağmen "Yapacak bir şey yok" diyerek hiçbir çözüm önerisinde bulunmamıştır.

Bu tutum, hem markanın prestiji hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece düşündürücüdür. Ürün ile ilgili yaşadığım mağduriyeti sosyal medya hesaplarımda paylaşarak durumu her platformda dile getireceğim. Üzerinden ciddi paralar ödediğimiz ürünlerin sadece ismiyle tanınan markalardan beklentimiz, kalite ve müşteri odaklı hizmettir. Daha önce pek çok alışveriş yapmış olmama rağmen, diğer Pandora ürünlerinde bu tür bir sorunla karşılaşmamıştım.

Bu durum hakkında en kısa sürede geri dönüş almayı ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak gerekli adımları atacağımı bildiririm.
İlginize ve anlayışınıza teşekkür eder, en kısa sürede olumlu bir geri dönüş beklediğimi belirtmek isterim.

Saygılarımla.