to read complaints and reviews, or file yours.Yolculuk Sırasında Habersiz Kural: Ayakkabı Çıkarmama Uyarısı Ve Bilgilendirme Eksikliği
08.08.2025 tarihinde Pamukkale Turizm’e ait 22:30 İzmir – Bolu seferinde (koltuk numaram: 34, PNR: 222473GC) şehirlerarası otobüs yolculuğu yaptım. Yolculuk sırasında, muavin tarafından saat 02:50 civarında “ayakkabılarınızı çıkarmayınız” şeklinde uyarıldım. Ancak bilet satın alma aşamasında, firmanın web sitesinde veya otobüs içerisinde bu yönde herhangi bir yazılı kural belirtilmemişti.
Böyle bir kural varsa, bunun yolculuk öncesinde, bilet alma aşamasında veya otobüste açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Yolculuğun ortasında sözlü olarak böyle bir kuralın bildirilmesi yolcu olarak beni rahatsız etti. Eğer bu kuralı önceden bilseydim, 9 saatlik bir yolculuğa bu firmayla kesinlikle çıkmazdım. Kredi kartı ile aldığım biletimde bu konuda herhangi bir uyarı yer almamaktadır.
Pamukkale Turizm’den, söz konusu uygulamanın yasal dayanağı hakkında resmi bir açıklama ve eğer böyle bir kural varsa bunun bilet alma aşamasında veya otobüs içinde açıkça belirtilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu durumdan dolayı mağduriyet yaşadığım için bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Değerli Yolcumuz, Altmış bir yıldır yolcularımızı can ve mal güvenlikleri sağlanarak, konforlu ve zamanında ulaştırmak temel prensibimizdir. Bu prensip doğrultusunda her zaman istek, öneri ve taleplerinizi çözüme ulaştırmak üzere hassasiyetle gerekli çabayı göstermekteyiz. Şikayetvar.com platformuna iletmiş olduğunuz bildiriminiz Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğümüze ulaştı. Yöneticilerimiz tarafından detaylı inceleme ve gerekli müdahaleler yapıldıktan sonra, en kısa sürede bilgi vermek üzere sizinle iletişime geçeceğiz. Yardımcı olabileceğimiz her konuda bizlere iletmenizden mutluluk duyar, keyifli yolculuklar dileriz. Saygılarımızla Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğü
