Yaşlı Yolcunun Saygısız Muamelesi Ve İletişim Sorunu

23 Temmuz’u 24 Temmuz’a bağlayan gece 00.30 Esenler Otogarı çıkışlı, Erdek varışlı Pamukkale seferinde annemle birlikte yolculuk yapıyordum. Otobüsün plakası 10 TP 410 idi. Bursa’da verilen ihtiyaç molasında annemin yaşından ve yürümekte zorlanmasından dolayı tuvaletlerin uzak olması gecikmemize sebep oldu.

Moladayken özel bir numaradan arandım ve arayan kişi Pamukkale’den aradığını söyledi. Gecikmemizi annemin durumundan kaynaklandığını belirterek “Hemen geliyoruz” dememe rağmen, karşı taraftan “İster gelin ister gelmeyin” şeklinde son derece saygısız ve yakışıksız bir cevap aldım. Toplamda en fazla 10 dakikalık bir gecikme vardı, dönüşte de annemin yaşını ve durumunu belirterek genel bir özür dilemiş olmama rağmen kullanılan üslup bir yetişkine değil adeta çocuk azarlar gibiydi.

Pamukkale gibi kurumsal bir firmada, özellikle yaşlı bir yolcu ve refakatçisi bu şekilde azarlanmayı kesinlikle hak etmiyor. Hem annemin hem de benim moralimizi bozan bu saygısız yaklaşım nedeniyle, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için personelin iletişim dili konusunda uyarılmasını ve tarafıma süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.