Yanlış Peron Bilgilendirmesi Nedeniyle Seferi Kaçırdım, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

24 Ekim 2025 tarihinde obilet.com üzerinden Pamukkale Turizm firmasına ait Bursa - İstanbul (Anadolu) seferi için bilet satın aldım. Bilet bilgilerime göre peron numarası 32, koltuk numarası 16 olarak belirtilmişti. Sefer saatim 20:00 idi ve ben 19:45’te otogarda 32 numaralı peronda hazır bulundum. Burada bekleyen Pamukkale otobüsüne bindim; ancak kısa süre sonra koltuğun başka bir yolcuya ait olduğu anlaşıldı. Plaka kontrolü yaptığımda, biletimdeki plaka ile otobüsün plakasının farklı olduğunu fark ettim.

Durumu Pamukkale Turizm personeline bildirdiğimde, görevli otobüsün rötar yaptığını ve 15 dakika beklemem gerektiğini söyledi. Bu bilgiye güvenerek 32 numaralı peronda beklemeye devam ettim. Ancak daha sonra öğrendim ki, otobüsüm farklı bir perondan kalkmış ve ben bilgilendirilmeden sefer gerçekleşmiş. Biletimde yazan peron numarası yanlış bilgilendirmeye neden oldu ve peron değişikliği ya da kalkış saatiyle ilgili bana ne telefonla ne de anonsla herhangi bir bilgi verilmedi. Oysa bilet satın alırken iletişim bilgilerimi bu tür durumlar için özellikle paylaşmıştım.

Sonuç olarak, seferi kaçırdım ve 413 TL ödeyerek kredi kartı ile yeni bir bilet almak zorunda kaldım. Bu süreçte hem maddi hem manevi mağduriyet yaşadım. Bu tür bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum.

Pamukkale Turizm’den beklentim; yeni bilet için ödediğim 413 TL’nin tarafıma iade edilmesi, ilk biletimin kullanılamaması nedeniyle oluşan mağduriyetin giderilmesi, olayda görev yapan personel hakkında inceleme yapılması ve gelecekte peron değişikliği veya rötar durumlarında yolcuların mutlaka bilgilendirilmesidir. Ayrıca, kesinlikle tarafıma bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.

İlgili PNR/Bilet No: T8HQCSDT
Sefer: Bursa – İstanbul (Anadolu)
Tarih/Saat: 24.10.2025 – 20:00