Yanlış Otobüs Bilgisi Ve Personel Yetersizliği Nedeniyle Para İadesi Reddedildi

27/04/2026 tarihinde Büyük İstanbul Otogarı’ndan saat 01.00’de hareket etmesi planlanan, 41 bal 772 plakalı Pamukkale otobüsüyle yaptığım yolculuk öncesinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Otobüsün önündeki konum bilgisi yanlış yazıldığı için yaklaşık 20–25 dakika boyunca farklı otobüslere yönlendirildim ve kendi otobüsümü bulamadım. Bu süreçte yolculara yeterli hizmet verilmediğini ve yetkili kişilerin sefer hakkında yeterli bilgiye sahip olmadığını açıkça gördüm.

Görevliler bana ilk olarak bu aracın Dudullu’da duracağını söylediler. Ben Bursa’ya gidebilmek için zaten daha yüksek ücret ödediğim için bu bilgiden sonra para iadesi talep ettim. Ancak biletimi gösterdiğimde otobüsün aslında Bursa’ya gideceğini o anda fark ettiler ve seferle ilgili yanlış yönlendirme yapıldığını itiraf etmiş oldular. Buna rağmen para iadesi talebim karşılanmadı ve personelin bilgisiz ve yetersiz olmasından dolayı mağdur edildim.

Bu sefer için PNR numaram 5MF5POKS olup, yaşadığım bu karışıklığın ve yolcu mağduriyetinin sebebinin araştırılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve personel iyileştirmelerinin yapılmasını talep ediyorum.