Uzun Otobüs Yolculuğunda Tek Seçenekli Yiyecek Ve İçecek Servisi Memnuniyetsizliğe Neden Oldu

19 Temmuz tarihinde saat 12.00’de Pamukkale ile Bodrum’dan Ankara’ya yaptığım otobüs yolculuğunda servis hizmetiyle ilgili ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Yol boyunca yiyecek–içecek servisi son derece mantıksız ve rahatsız edici bir şekilde organize edilmişti.

Önce yolculara tek bir yiyecek seçeneği sunularak dağıtım yapıldı, herhangi bir alternatif yoktu. Yaklaşık bir saat sonra ise bu kez içecek servisi yapıldı ve içeceklerde de yalnızca tek bir çeşit verildi. Otobüste kola olmasına rağmen yolculara kola servisi yapılmadı, şoförün elinde 1 litrelik kola olmasına karşın bu ürün yolcularla paylaşılmadı. Uzun bir yolculukta yiyecek ve içeceklerin bu kadar kopuk, sınırlı ve geç servis edilmesi hem konforu hem de hizmet kalitesini ciddi şekilde düşürüyor.

Durumu görevliye sorduğumda, “araç fabrikadan yeni çıktı, malzeme yok” şeklinde açıklama yapıldı. Ben bu firmaya ücret ödeyerek seyahat ediyorum ve bu şekilde bir cevap ne profesyonel ne de kabul edilebilir. Yeni araçta malzeme olmaması, yolcunun hizmet alamamasının gerekçesi olamaz.

Pamukkale’nin uzun yolculuklarda daha düzenli, eş zamanlı ve çeşitli bir ikram servisi sunmasını, araçta bulunan ürünlerin yolculara eksiksiz biçimde ikram edilmesini ve personelin de yolculara karşı daha tatmin edici ve kurumsal açıklamalar yapacak şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.