Otobüs İkramı Sıcak Su Eksikliği Ve Eşitsiz Hizmet

30 Nisan 2026 tarihinde saat 13:00 kalkışlı Karabük - Ankara seferinde, Pamukkale Turizm’e ait otobüste 29 numaralı koltukta seyahat etmekteyim. Araç seyir halindeyken yapılan ikram servisi sırasında sıra benim bulunduğum koltuğa geldiğinde sıcak suyun bittiği ifade edilmiş, talep etmeme rağmen ikram hizmetinden faydalanmam sağlanmamıştır.

Kurumsal bir firma olan Pamukkale Turizm’in, yaklaşık 40 kişilik bir otobüste yalnızca ilk 10–15 kişiye yetecek kadar sıcak su bulundurup geri kalan yolcuları mağdur etmesini ciddi bir planlama hatası olarak görüyorum. Her yolcu bilet ücretini eşit standartlarda hizmet almak üzere ödemekteyken, bu yetersiz hizmet sunumu yolcular arasında açık bir eşitsizliğe neden olmaktadır.

Yedek termos bulundurulmaması ya da araç kapasitesine uygun hazırlık yapılmaması, firmanızın “keyifli yolculuk” söylemiyle tamamen çelişmektedir. Devam eden bu yolculuk esnasında yaşadığım mağduriyetin kayıt altına alınmasını, ikram ve hizmet planlamanızın acilen gözden geçirilerek tüm yolculara eşit ve yeterli standartta hizmet sunulmasını ve tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.