Şehir İçi Servis Olmadığı İçin Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Ücret İadesi Talebi

20 Ağustos 2026 tarihinde İstanbul’dan Çanakkale’ye Pamukkale Seyahat ile yaptığım yolculuk için biletimi bir bilet uygulaması üzerinden satın aldım. Aynı güzergahta başka bir firmada bilet 1.200 TL iken, Pamukkale Seyahat’in "şehir içi servis vardır" ibaresine güvenerek ve özellikle bu nedenle firmayı tercih ederek 1.300 TL ödeyip bilet aldım, toplamda da üç kişilik bilet satın aldım.

Satın alma öncesinde firmayı arayarak indirim imkanı olup olmadığını sordum. Müşteri hizmetleri telefonda bana uygulama üzerinden indirim yapamayacaklarını, istersen otogardan alırsam belki yardımcı olabileceklerini söyledi. Seyahatime az süre kaldığı için riske girmemek adına uygulama üzerinden üç bileti de satın aldım ve "şehir içi servis hizmeti var" diye özellikle Pamukkale’yi seçtim.

Çanakkale Otogarı’na indiğimizde şehir içi servis için bilgi almaya gittiğimde, Pamukkale Seyahat acentasındaki görevli bana şehir içi servis olmadığını, eğer bileti kendi sitelerinden alsaydım zaten böyle bir ibare görmeyeceğimi söyledi. Yani bir yandan uygulamada “servis var” ibaresiyle müşteri çekilirken, sahada “bizde servis yok” denilmesi tamamen çelişkili ve yanıltıcı bir durumdur. Üstelik görevlinin tavrı da son derece ukalacaydı; adeta “gidin, şikayet edin, bir şey olmaz” der gibi umursamaz bir üslupla konuştu.

Şehir içi servis ibaresine güvenerek daha yüksek ücret ödeyip bu firmayı tercih ettim, ancak Çanakkale’ye vardığımda bu hizmetin verilmediğini öğrendim. Bu nedenle, şehir içi servis var diyerek ödediğim fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ve personelin üslubu ile bu yanıltıcı bilgilendirme konusunda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.