Pamukkale Turizm’in Yanıltıcı Durak Bilgisi Nedeniyle 800 TL Taksi Masrafı

29 Nisan saat 06:00 seferi için Pamukkale Turizm’den bilet aldım. Sefer öncesinde mobil uygulama üzerinden servis bilgilerini kontrol ettiğimde durak olarak “Kartal Köprüsü” göründüğü için saat 04:30’da bu noktada hazır bulundum ve 04:45 servisini bekledim. Ancak belirtilen saatte servis aracı hiç gelmedi.

Bunun üzerine firmayı aradığımda, uygulamada görünen bu durağın doğru olmadığı ve servisin buradan geçmediği söylendi. 06:00’daki otobüsü kaçırmamak için mecburen taksiyle İstanbul Dudullu terminaline gitmek zorunda kaldım ve bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de 800 TL taksi ücreti ödedim.

Terminale vardığımda servis amiriyle görüştüğümde bana önce Kartal Köprüsü’nden geçtiklerini söyledi, ancak “Neden beni almadınız? ” diye sorduğumda bu noktadan yolcu alımı yapılmadığını ifade etti. Bu çelişkili ve tutarsız açıklamalar yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Ayrıca firmanın mobil uygulamasında duraklarla ilgili açık ve net adres bilgisi yer almamakta, sadece genel ilçe isimleri bulunmakta, bu da yolcuların yanlış yönlendirilmesine sebep olmaktadır. Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle hem ciddi bir zaman kaybı yaşadım hem de 800 TL’lik ekstra taksi masrafına katlanmak zorunda kaldım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim 800 TL taksi ücretinin tarafıma iade edilmesini ve mobil uygulamadaki durak bilgilerinin açık, doğru ve net adreslerle güncellenmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm.