Pamukkale Turizm'in Sefer İptali Ve Geç Bildirimi Sonucu Yaşanan Maddi Zarar

30.10.2026 tarihinde Pamukkale Turizm’in Gebze’den 23:30 kalkışlı, Antalya varışlı seferi için Enuygun üzerinden 1.500 TL tutarında bilet satın aldım. 23:00 civarında bana koltuk, plaka ve konumu gösteren bilgilendirme mesajı geldi, ben de buna güvenerek 23:15’te otogarda oldum. Ancak otogara vardığımda, seferin 23:10’da iptal edildiğini, Pamukkale’den gelen bir SMS ile son dakikada öğrendim.

Hemen müşteri temsilcisini aradığımda, neden bu kadar geç haber verildiğini sorduğumda son derece saygısız ve azarlayıcı bir üslup ile karşılaştım. Seferin teknik arıza nedeniyle iptal edildiğini, asıl kalkışın saat 21:00’de Esenler Otogarı’ndan olduğunu, o saatte iptal edildiğini söylediler. Buna rağmen bana otobüse binmeme 15–20 dakika kala SMS göndermelerini sorduğumda “bilgi verdik ya, daha ne istiyorsun” tarzında ters bir cevap aldım. Telefonda neredeyse azarlandım, kendimi suçlu gibi hissettirdiler.

Pamukkale bana yaklaşık 1 saat sonraki seferi önerdi, fakat işe gideceğim için bunu kabul edemedim; 3–4 saatlik kaybım olacaktı. Bu yüzden başka bir firmadan, kalkışına 15 dakika kalan bir sefer bulup onunla seyahat etmek zorunda kaldım, en arka ve rahatsız koltuklarda yolculuk yaptım. Tüm bu aksaklıklar yüzünden işe 2 saat geç kaldım, iş yerimde itibarım zedelendi. Ayrıca geç kaldığım için servis imkanını da kaçırdım ve işe yetişebilmek için 1.300 TL taksi ücreti, otogardan eve dönüşte de 200 TL taksi ücreti ödedim. Toplamda bilet ücreti ve yol masraflarıyla birlikte ciddi bir maddi ve manevi zarara uğramış bulunuyorum.

Pamukkale Turizm’in, sefer iptalini yolcuya makul sürede bildirmemesi, müşteriye saygısız ve azarlayıcı bir üslup kullanması ve yaşadığım mağduriyet karşısında çözüm odaklı davranmaması nedeniyle şikayetçiyim. Bilet ücretimin eksiksiz iadesini, geç bildirim ve mağduriyet nedeniyle yaptığım yaklaşık 1.500 TL tutarındaki taksi masraflarımın karşılanmasını ve tarafıma yaşatılan maddi ve manevi zararın giderilmesi için gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.