Pamukkale Turizm'de Yanlış Biniş Noktası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

01.08.2026 tarihinde saat 12.40 Ankara–Denizli seferi için Pamukkale Turizm’den bilet aldım ve kalkış noktası olarak Gordion AVM karşısındaki Total benzin istasyonunu seçtim. Bilet üzerinde açıkça Total yazdığı için aracın istasyonun içine, pompaların olduğu gölge kısma gireceğini varsaydım ve 12.30’da orada hazır bulundum.

Canlı konumdan da otobüsün daha uzakta olduğunu görünce sıcaktan korunmak için benzinliğin pompaların olduğu gölge alana geçtik. Otobüs yaklaşık 5–6 dakika gecikmeli geldi, yol kenarında çok kısa süre durdu ve biz koşmaya başlamamıza rağmen 10 saniye bile beklemeden yoluna devam etti. Yolcu alım noktasının yol kenarı olduğu internet sitesinde belirtilmediği için bu şekilde beklememiz gerektiğini bilemedik.

Hemen ardından müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak temsilciye bağlanmak çok uzun sürdü. Durumu detaylıca anlattığımda, yol kenarından yolcu alındığı söylendi. İnternette bunun açıkça yazmadığını söylediğimde ise “bizi arayıp öğrenebilirdiniz” şeklinde, son derece alaycı ve sorumluluğu tamamen müşteriye yükleyen bir cevap aldım. Ankara’da ilk kez otobüse biniyor olabilirim, nereden yolcu alındığını bilmeyebilirim ve bilette Total benzinlik yazıyorsa bunun istasyonun içi olduğunu düşünmem son derece doğal.

Şikayet kaydı oluşturduktan yaklaşık iki saat sonra geri dönüş yapıldı ve başka bir yolcunun yol kenarından bindiği, dolayısıyla kendilerinin doğru yaptığı ima edilerek yaşanan sorun adeta aklanmaya çalışıldı. Başka bir yolcunun oradan binmiş olması, tarafımıza yetersiz ve yanıltıcı bilgi verildiği gerçeğini ortadan kaldırmamaktadır. Diğer otobüs firmaları aynı noktadan yolcu alırken gözümüzün önünde istasyonun cep yoluna girip beklerken, Pamukkale Turizm tek bir kişinin bindiğini öne sürerek, ne aramaya ne de birkaç saniye daha beklemeye gerek duymadan devam etmiştir.

Bu süreçte ne otobüse binebildik ne de mağduriyetimiz gerçek anlamda giderildi. Yalnızca ileride kullanmam için iki yolculukta geçerli %30 indirim kuponu gönderildi. Ancak yaşadığım bu deneyimden sonra Pamukkale Turizm’i bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum ve bu sefer için ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Şikayetime konu biletin PNR numarası C697P733’tür.