Pamukkale Turizm Pursaklar Biniş Noktasında Müşteriyi Bıraktı Ve Yardımcı Olmadı

7.03.2026 tarihinde Pamukkale Turizm’in Ankara–Çankırı seferi için biniş yerimi uygulama üzerinden Pursaklar olarak seçerek bilet aldım. Gün içinde üç kez müşteri hizmetlerini arayıp biniş noktamı özellikle teyit ettirmeme rağmen, belirtilen saatte tarif edilen noktada beklerken otobüs önüme kadar gelip durmadan yoluna devam etti ve yolun ortasında çaresiz bir şekilde kaldım.

Otobüs geçer geçmez hemen müşteri hizmetlerini aradım ve N***** Hanım isimli görevliyle görüştüm. Uzun süre oyalandıktan sonra otobüsün geri dönemeyeceğini, bir sonraki seferin gece 12’de olduğunu ve bulunduğum noktaya da yarım saatte gelinebileceği için yaklaşık 2,5 saat beklemem gerektiğini söyledi. Kadın halimle Ankara Akyurt yolunda bu kadar süre bekleyemeyeceğimi defalarca belirtmeme rağmen bana hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Ayrıca, sistemde sözde benim arandığım ve “araçtayım” dediğim için alınmadığım bilgisi olduğunu, hatanın bende göründüğünü söyledi. Oysa araçta olsam neden aynı aracın içindeki muavine “araçtayım” diye telefonla bilgi vereyim, bu durum tamamen mantıksız. Hatalarını benim üzerime yıkmaya çalışmaları beni daha da mağdur hissettirdi.

Herhangi bir çözüm sunulmadığı için yola devam edebilmek adına mecburen başka bir firmadan bilet alarak yolculuk etmek zorunda kaldım. Bilet ücretinin peşinde değilim ancak bu kadar açık bir ihmalin ve müşteri mağduriyetinin mutlaka bir yaptırımı olması gerektiğine inanıyorum. Özellikle telefonda görüştüğüm personel ve bu seferle ilgili sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak kurumsal bir dönüş ve işlem yapılmasını talep ediyorum. Böyle bir firmayla bu, ilk ve son yolculuğum oldu.