to read complaints and reviews, or file yours. 
25 Kasım Salı günü Pamukkale Turizm’den Söke–Gebze arası, saat 14.20 kalkışlı otobüs bileti aldım. PNR numaram 184468957. Şehir içi trafikten dolayı otogara gelişimde gecikme yaşadım. Saat 14.24’te firma tarafından arandım, iki dakikaya orada olacağımı belirttim ve gerçekten de 14.26’da otogarda oldum.
Otogara geldiğimde, yazıhaneye gidip taksiyle otobüse yetişip yetişemeyeceğimi sorduğumda, otobüsün çoktan köprüyü geçtiği söylendi. Ancak söz konusu mesafeyi ve trafiği bildiğim için, otobüsün köprüye varması için bile en az 15 dakika önceden kalkmış olması gerektiğini düşünüyorum. Yani bana hem telefonda hem sonrasında yazıhanede yanlış bilgi verildiğini anlıyorum.
Ayrıca çalışanlar, beni tuvaletlerde aradıklarını ancak bulamadıklarını söylediler. Oysa tuvalette aramaya gerek kalmadan, öncelikle telefonla aranarak bilgilendirilmem mümkündü. Bu süreçte kullanılan üslup ve yaklaşım da oldukça rahatsız ediciydi; kendimi ciddiye alınmayan ve adeta geçiştirilen bir müşteri gibi hissettim.
Olay sonrası müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım, bana dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan zaman geçmiş olmasına rağmen hâlâ herhangi bir dönüş sağlanmadı. Obilet uygulaması üzerinden satın aldığım 1.250 TL tutarındaki bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, müşterilerle dalga geçmeden, saygılı ve şeffaf iletişim kurabilecek personel ile çalışmalarını ve çalışanların bu yönde eğitilmesini önemle rica ediyorum.
05.11.2025 tarihinde, saat 16:15 Dudullu kalkışlı Pamukkale Turizm otobüs bileti aldım (PNR: 92214M6P). İstanbul trafiği nedeniyle 5 dakika gecikeceğimi şirkete bildirdim ve telefonda anlayış beklediğimi belirttim. 16:22’de otogara vardığımda otobüsün hareket ettiğini öğrendim ve mecburen 16:30 sefe...
22 Kasım 2025 Cumartesi günü saat 22.00’de Esenler Otogarı’ndan Kırklareli’ne giden Pamukkale seferi için mobil uygulamanız üzerinden 184395067 PNR numaralı bilet aldım. Otobüsün 41-44 numaralı perondan kalkacağı bilgisi verilmişti. Saat 22.05 de perona geldiğimde otobüsün beklemeden kalktığını ve b...
11.11.2025 tarihinde saat 08.15 Burdur – Gelibolu seferi için Pamukkale Turizm’den PNR: N4F3332F numaralı, 10 numaralı koltuk için bilet aldım. Eşim, bilet üzerinde yazan 9–10 numaralı peronda saat 07.50’den itibaren otobüsü beklemeye başladı. Ancak otobüs belirtilen perona hiç gelmedi ve herhangi b...
18 Ekim 2025 tarihinde 01:15’te Kütahya-Alanya güzergahında Pamukkale Turizm’den almış olduğum (PNR: M0yukz, Koltuk: 02 Erkek, 03 Kadın) otobüs biletimle ilgili ciddi bir gecikme ve iletişim problemi yaşadım. Seferin ilk başta sadece 25 dakika gecikeceği mesajla bildirildi; ancak daha sonra otobüsün...
12 Ağustos 2025 tarihinde Pamukkale Turizm’den Dinar Otogarı–Antalya Otogarı güzergahı için saat 05:45 kalkışlı, koltuk numarası 4 olan (PNR: 179312458) bir otobüs bileti satın aldım. Bilet için 460 TL ödeme yaptım. Sabah saat 05:32’de otogarda olmama rağmen, otobüs belirtilen saatte gelmedi ve 05:5...
Yorumlar