Pamukkale Turizmde Yanlış Bilgilendirme Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

25 Kasım Salı günü Pamukkale Turizm’den Söke–Gebze arası, saat 14.20 kalkışlı otobüs bileti aldım. PNR numaram 184468957. Şehir içi trafikten dolayı otogara gelişimde gecikme yaşadım. Saat 14.24’te firma tarafından arandım, iki dakikaya orada olacağımı belirttim ve gerçekten de 14.26’da otogarda oldum.

Otogara geldiğimde, yazıhaneye gidip taksiyle otobüse yetişip yetişemeyeceğimi sorduğumda, otobüsün çoktan köprüyü geçtiği söylendi. Ancak söz konusu mesafeyi ve trafiği bildiğim için, otobüsün köprüye varması için bile en az 15 dakika önceden kalkmış olması gerektiğini düşünüyorum. Yani bana hem telefonda hem sonrasında yazıhanede yanlış bilgi verildiğini anlıyorum.

Ayrıca çalışanlar, beni tuvaletlerde aradıklarını ancak bulamadıklarını söylediler. Oysa tuvalette aramaya gerek kalmadan, öncelikle telefonla aranarak bilgilendirilmem mümkündü. Bu süreçte kullanılan üslup ve yaklaşım da oldukça rahatsız ediciydi; kendimi ciddiye alınmayan ve adeta geçiştirilen bir müşteri gibi hissettim.

Olay sonrası müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım, bana dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan zaman geçmiş olmasına rağmen hâlâ herhangi bir dönüş sağlanmadı. Obilet uygulaması üzerinden satın aldığım 1.250 TL tutarındaki bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, müşterilerle dalga geçmeden, saygılı ve şeffaf iletişim kurabilecek personel ile çalışmalarını ve çalışanların bu yönde eğitilmesini önemle rica ediyorum.