Otobüs Perona Gelmedi Bilgilendirme Yapılmadı Maddi Kayıp Yaşadık

11.11.2025 tarihinde saat 08.15 Burdur – Gelibolu seferi için Pamukkale Turizm’den PNR: N4F3332F numaralı, 10 numaralı koltuk için bilet aldım. Eşim, bilet üzerinde yazan 9–10 numaralı peronda saat 07.50’den itibaren otobüsü beklemeye başladı. Ancak otobüs belirtilen perona hiç gelmedi ve herhangi bir anons ya da telefon bilgilendirmesi yapılmadı.

Saat 08.18’de eşim durumu sormak için yazıhaneye gittiğinde, görevli kişiye “Otobüs niye gelmedi, neden bilgi verilmedi, bilet alırken iletişim bilgilerimi neden alıyorsunuz? ” diye sorduğunda kendisine yalnızca “Otobüs gitti” cevabı verilmiş. Ne bir açıklama ne de yardımcı olmaya yönelik bir çaba gösterilmemiş.

Sonuç olarak eşim bu seferi kaçırdığı için aynı gün içinde yeniden bilet almak zorunda kaldı ve toplamda 3.525 TL civarında maddi kaybımız oluştu. Ne yazıhaneden ne de müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir dönüş alamadım, yaptığım şikayete de herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bilet üzerinde yazan peronda zamanında beklenmesine rağmen otobüsün perona gelmemesi, yolcunun hiçbir şekilde aranıp bilgilendirilmemesi ve sonrasında gösterilen ilgisizlik nedeniyle mağdur olduk. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini ve toplam bilet ücretimizin iadesini talep ediyorum.