Otobüs Beklemeden Kalktı Bilgilendirme Ve Çözüm Sunulmadı Mağdur Edildim

22 Kasım 2025 Cumartesi günü saat 22.00’de Esenler Otogarı’ndan Kırklareli’ne giden Pamukkale seferi için mobil uygulamanız üzerinden 184395067 PNR numaralı bilet aldım. Otobüsün 41-44 numaralı perondan kalkacağı bilgisi verilmişti. Saat 22.05 de perona geldiğimde otobüsün beklemeden kalktığını ve benim için hiçbir şekilde aranma veya bilgilendirme yapılmadığını öğrendim.

Otogardaki görevliye durumu anlattığımda, otobüsün gittiği ve yapılabilecek bir şey olmadığı söylendi, herhangi bir çözüm sunulmadı veya yardımcı olunmadı. Ne alternatif bir sefer önerildi ne de mağduriyetimle ilgili bir adım atıldı. Bu sebeple yaklaşık 4 saat boyunca otogarda kendi imkanlarımla beklemek zorunda kaldım.

Yolcu iletişim bilgilerim sizde mevcut olmasına rağmen, birkaç dakika gecikmede dahi en azından bir telefonla arama veya bilgilendirme yapılmaması ve sonrasında da hiçbir çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, kullanamadığım seferin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.