Pamukkale Turizm'de Yanlış Bilet Gösterimi Ve E-Bilet Gönderilememesi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

01.11.2026 tarihinde saat 09.45 Datça–İzmir seferi için Pamukkale Turizm’in mobil uygulaması üzerinden bilet satın aldım. Seyahat günü saat 09.01’de tarafıma araç ve e‑bilet bilgilerimi görüntüleyebileceğimi belirten bir SMS gönderildi. Mesajdaki bağlantıya tıkladığımda ise bana ait olmayan, 28.10.2026 tarihli, saat 13.00 seferine ait İzmir–Datça güzergâhlı, 1.115 TL tutarlı tamamen farklı bir bilet görüntülendi. Yani sisteminiz üzerinden, satın aldığım Datça–İzmir bileti yerine yanlış tarih ve ters yönde, bana ait olmayan bir bilet gösterildi.

Hareket saatine yalnızca 44 dakika kala bu çelişkiyle karşılaşınca biletimi yanlış aldığımı düşünerek Datça’daki hareket noktasına gitmedim. Kısa süre sonra firmanız tarafından aranarak nerede olduğum soruldu. Bunun üzerine araca yetişebilmek için yağmurlu havada, bana ait olmayan özel bir araçla Datça’dan Marmaris’e gitmek zorunda kaldım ve otobüse ancak Marmaris’ten binebildim. Bu nedenle hem zaman kaybı yaşadım hem de ek ulaşım maliyetine katlandım.

Marmaris’te doğru elektronik biletimi talep ettiğimde ise sistemin kapandığı gerekçesiyle e‑biletimin gönderilemeyeceği söylendi. Önce bana yanlış bir bilet gösterilmesi, ardından ek ulaşım masrafı ve zaman kaybı yaşamam ve son olarak da doğru biletimin tarafıma iletilememesi, basit bir memnuniyetsizliğin ötesinde, açıklanması gereken ciddi bir bilgilendirme ve biletleme sorunu olduğunu göstermektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 13, 14 ve 15. maddeleri kapsamında, yaşadığım bu olayın detaylı biçimde değerlendirilmesini talep ediyorum. SMS, bağlantı ve sistem kayıtlarının incelenerek hangi sebeple bana ait olmayan, farklı tarihte ve ters güzergahta bir biletin tarafıma gösterildiğinin, ayrıca seyahat günü kendi doğru elektronik biletimin neden gönderilemediğinin açık ve somut biçimde izah edilmesini istiyorum.

Yaşadığım mağduriyet, katlandığım ek ulaşım masrafı ve zaman kaybı için somut ve tatmin edici bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Genel ve içi boş bir özürle yetinmeyeceğimi, makul ve doyurucu bir çözüm üretilmemesi halinde ilgili kamu kurumlarına ve yetkili tüketici mercilerine başvuracağımı bildiririm. Olayla ilgili ekran görüntülerim ve kayıtlarım mevcuttur. Konunun ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma gerekçeli, yazılı bir yanıt verilmesini talep ediyorum.