Pamukkale Turizm'de Koltuk Ve Bilet Kontrolsüzlüğü Nedeniyle Mağduriyet

15 Ağustos 2025 tarihinde, saat 20:21'de Pamukkale Turizm’den PNR: V7DAJ5ZH kodlu bilet ile Akyaka Merkez yol üstünden Denizli’ye ve arkadaşım ise Aydın’a gitmek üzere bilet aldık. Durağa, otogar olmadığı için yol üstündeki duraktan yarım saat önce geldik ve beklemeye başladık.

Otobüs geldiğinde üzerinde Aydın yazmıyordu, sadece Denizli ve başka güzergahlar belirtilmişti. Ben otobüse bindim, ancak arkadaşım bu aracın Aydın’a gitmediğini düşündüğü için binmedi. Araç hareket ettiğinde koltuk kontrolü yapılmadı; hareket ettikten sonra yanlışlıkla 31 numaralı koltuğa oturduğumu fark ettim.

Muavin, 31 numarayı yanlış işaretledi ve ismim başka biri olarak göründü. Durumu fark edip düzelttim; aksi takdirde arkadaşımın ismiyle yanlış koltukta yolculuk yapacaktım. Nereye gittiğim, ismim ve soyadım sorulmadı. Kendim muavine, 31 numaradan değil 25 numaradan bilet aldığımı ve yanlış oturduğumu söyledim. Muavin, '31 numara yok, tamam' deyip geçti. O an durumu şoföre de bildirdim. 31 numaranın arkadaşım olduğunu ve aracın üzerinde Aydın yazmadığı için binmediğini belirttim. Araç hareket edeli bir dakika olmamıştı, ancak 'duramayız' denildi. Herhangi bir çözüm sunulmadı ve 'yapabileceğimiz bir şey yok' cevabı aldık.

Bu süreçte arkadaşımın bileti iptal oldu. Alternatif olarak Marmaris aracına yönlendirilmesi gerekirken, firma tarafından ulaşım sağlanamadı. Arkadaşım, sistemde görünmeyen araç nedeniyle sabaha kadar yol ortasında beklemek zorunda kalacaktı. Sonunda tesadüfen başka bir firmadan 500 TL'ye bilet alarak Aydın’a ulaşabildi.

Yaşananlar, hem müşteri memnuniyeti hem de güvenlik açısından kabul edilemezdir. Koltuk kontrolünün yapılmaması, isim ve bilet bilgilerinin hatalı kaydedilmesi ve yolcunun mağduriyetine karşı herhangi bir önlem alınmaması ciddi sorunlar yaratmıştır. Maddi ve manevi olarak zarara uğradık. Konunun acilen incelenmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyoruz.