Pamukkale Turizm’de Kayıp İlaç Ve Çözüm Yokluğu

Pamukkale Turizm ile 26 Temmuz’da Ankara’dan İzmir’e bir seyahatim vardı. Akşam saat 22.30 civarında otobüsle İzmir Otogarı’na vardık. Yolculuğa başlarken muavin arkadaşa, buz tutucumun eridiğini ve soğuk kalması gereken iki adet ilacım olduğunu, bu ilaçların buzdolabında muhafaza edilip edilemeyeceğini sordum. Muavin de “tabii” diyerek ilaçları benden teslim alıp otobüsün dolabına koydu.

İzmir Otogarı’na vardığımızda, servisi yakalama telaşıyla muavinden ilaçlarımı geri almayı unuttum ve servise bindim. Yaklaşık iki dakika sonra aklıma gelip koşarak otobüse geri döndüğümde otobüs terminalden hareket etmişti. Bunun üzerine hemen firmanın 0850 333 35 35 numaralı hattını aradım, durumu anlattım, kayıt açtılar ve bana dönüş yapılacağı söylendi.

Ertesi gün arandığımda, telefondaki görevli muavinin böyle bir ürün teslim almadığını, dolapta da böyle bir şey olmadığını söylediğini iletti. Ben de bizzat muavine elden teslim ettiğimi söyleyip bu duruma tepki gösterdim. Bunun üzerine görevli, sinirli bir tavırla kayıp eşyadan firmanın sorumlu olmadığını söyledi. Ben de eşyayı kaybetmediğimi, muavinlerine emanet bıraktığımı, koltukta unutmadığımı belirttim. Görevli, şoförle görüşüp beni arayacaklarını söyleyip telefonu kapattı.

Ertesi gün kimse aramayınca tekrar aradım, yeniden kayıt açılacağı ve dönüş yapılacağı söylendi. 10 Ağustos itibarıyla hâlâ arayan yok, herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 3000 TL değerindeki iki ilacım bu süreçte tamamen çöp oldu ve maddi kaybımın karşılanması için hiçbir adım atılmadı.

Ayrıca bu firmayla daha önce de sorunlar yaşadım. Antalya seferinde valizimi başka bir yolcuya vermişler, bir gün boyunca valizimin bulunmasını beklemek zorunda kalmıştım. Tüm bu yaşananlardan sonra Pamukkale Turizm’den şikayetçiyim, yaklaşık 3000 TL tutarındaki ilaç zararımın giderilmesini istiyorum ve bu firmayla bir daha kesinlikle seyahat etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.