Pamukkale Turizm’de Kaybolan Valiz İçin Yetersiz Tazminat Teklifi

16 Kasım 2025 tarihinde saat 15.00’te Alanya’dan İzmir’e hareket eden Pamukkale Turizm otobüsünde, 21 ve 22 numaralı koltuklarda eşimle birlikte seyahat ettik. Dört günlük otel tatilimiz boyunca kullanmak üzere yanımıza aldığımız kıyafetler, ayakkabılar, terlikler ve temel ihtiyaç malzemelerimizin bulunduğu orta boy, tekerlekli valizimizi bagaj fişi karşılığında görevliye teslim ettik. Ancak yolculuk sonunda İzmir Otogarı’na vardığımızda valizimiz bagajda yoktu ve bu nedenle teslim alamadık.

Durumu hemen şoför ve muavine ilettiğimizde, "Yanlış alınmış olabilir, yapacak bir şey yok, müşteri hizmetlerini arayın" denildi. Hemen müşteri hizmetlerini aradık, konuyu ilettik. Tüm yolcuların aranacağı ve iki üç gün içinde bize dönüş yapılacağı söylendi. Sonrasında arandığını ve valizin kimsede çıkmadığını belirttiler, ardından valizdeki eşyaların listesini istediler, detaylı şekilde yazıp gönderdik.

Tüm bu süreçten yaklaşık iki hafta sonra aranarak tarafımıza 15.000 TL tazminat teklifi iletildi. Ancak bu tutar, valizimizde bulunan eşyaların yaklaşık 70.000 TL’yi bulan tahmini bedelinin yanında son derece yetersiz ve gerçekçi olmaktan uzaktır. Örneğin, eşimin montu da valizdeydi ve yalnızca dün yeni mont için 4.000 TL ödeme yapmak zorunda kaldık. Teklif edilen 15.000 TL, birkaç parça eşyanın bile bedelini karşılamaktan uzak olduğu için bu teklifi kabul etmedik ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptık.

Bu süreç yaklaşık 24 gündür devam ediyor ve Pamukkale Turizm’in, kendi hataları sonucu kaybolan bagajımız için bu denli düşük bir rakam önermesini, üstelik "başvurabilirsiniz" diyerek konuyu bu kadar kolayca üzerlerinden atmalarını, firmanın prestijiyle bağdaştıramıyorum. 2 bilet için Pamukkale internet sitesi üzerinden toplam 1.746 TL ödeme yaptık, buna rağmen eşyalarımızın neredeyse tamamını kaybettik.

Pamukkale gibi prestijli bir firmadan, daha gerçekçi ve adil bir çözüm üreterek, valizimizdeki eşyaların bedelinin tamamını karşılayacak şekilde ödeme yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini bekliyorum.