Otobüs Yolculuğunda Soğuk Havalandırma Ve İlgisiz Personel Nedeniyle Sağlık Sorunu Yaşadık

30 Ağustos 2025 tarihinde, 00.45’te Dudullu’dan kalkan 35 PK 526 plakalı Pamukkale otobüsüyle İstanbul’dan Antalya’ya 2 kişi seyahat ettik. Bu yolculukta ciddi bir mağduriyet yaşadım. Oturduğum koltuğun karşısındaki eşya bölmesinde bulunan havalandırma deliklerinden dışarıdaki soğuk hava doğrudan üzerime üflüyordu. İlk başta soğuğun kaynağını anlayamadım, ancak elimle kontrol ederek buradan geldiğini tespit ettim ve muavin ile şoföre bildirdim.

Kendilerine durumu gösterdiğimde, “Otobüs böyle yapılmış, yapacak bir şey yok” şeklinde ilgisiz ve çözümden uzak bir cevap aldım. Muavini gelip incelemeye davet ettiğimde ise telefonuyla ilgilenmeye devam etti, “duyuyorum” dedi ama hiçbir girişimde bulunmadı. Şoför ise bizimle tartışmaya girdi. Sonuç olarak bu süreçte sürekli soğuğa maruz kaldım. En sonunda havalandırmanın olduğu yere kendi eşyalarımı koyarak soğuğu bir miktar kırmak için kendi çözümlerimi üretmeye çalıştım.

Yolculuk sonrasında nezle oldum, birlikte seyahat ettiğim kişi ise hastanelik oldu. İlk günü hastanede geçirdik ve faranjit tanısı bulunan sağlık belgesini de buraya ekliyorum.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim ve bilet iadesi talep ettim. Bana tek yön %30 indirim kuponu önerildi. Bu zaten yaşadığım mağduriyetin karşılığı değilken, o kupon da gönderilmedi. Tekrar aradığımda “müşteri reddetti” notu düşülmüş olduğunu öğrendim. Üstelik defalarca aramama rağmen her seferinde “talep açıldı, gün içinde aranacaksınız” deniyor fakat somut bir çözüm sunulmuyor.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına;

Öncelikle bilet ücretimin tamamının iadesini,

Ayrıca sağlık sorunları ve müşteri hizmetleri sürecindeki ilgisizlik nedeniyle özür ve ek telafi edici bir uygulama (ör. Ücretsiz bilet veya geçerli indirim kuponu) talep ediyorum.
Durumun yolcu hakları-sağlık başlığı altında incelenmesi gerektiğinin altını çizmek istiyorum. Bu durumu gerekli diğer mercilere de paylaşacağım. Hukuki haklarımı kullanacağım.

Koşulsuz yolcu mutluluğu, keyifli yolculuk hakkı diye belirlenmiş olan sözün ona vizyonunuzun müşteri olarak sağlığıma ve tatilime bedel olduğu bir durumu yaşıyorum.

Sizden yazılı ve resmi bir yanıt bekliyorum.

Bilgilerinize sunarım.