Pamukkale Turizm Otobüs Arızası Nedeniyle 2 Saat Bekleme ve 400 Bin Liralık Zarar

Pamukkale Turizm firmasından 10 Mart 14:45 tarihli Pamukkale Turizm Ataşehir‑Dudullu‑İzmir seferi bilet bilgilerinizi e‑postanıza gönderdik. Koltuk No: 5, 6; PNR: 189218781, 189218782. Detaylar için uygulamayı indirin: https://Enuygun.com/Link/5DCF7 b016. Mevcut yolculuk için bilet aldık; saatinden 40 dakika önce Dudullu terminaline gittik ve otobüs geldi. Otobüse bindik, şoför aracın içini saydı ve dışarı çıktı. Ardından aralarında konuşup, sorun olmayan aracı arızalı deyip bizi araçtan indirdi; "Bu araç arıza yaptı, sizi başka araca bindireceğiz" denildi. İçeride sorumlu iki bayana durumu sorduk ve son derece sert bir tavırla bilgi vermeyerek sorumlu olduğunu söyleyen kişiyi çağırdılar. O kişi bize 1 saat 20 dakika içinde otobüs geleceğini söyledi. Aradan 2 saat 40 dakika geçmiş ve otobüs hâlâ gelmemişti. Haliyle gidip ne zaman geleceğini sorduk; köprüde olduğunu, 1 saat daha beklememizi söylediler. Tüm işlerim iptal oldu, yaşadığım bilet kaybı ve ayrıca İzmir’de zamanında olamadığım için yaklaşık 400 bin lira gibi bir zarar açıldı. Müşteri hizmetleri telefonlarımıza cevap verildi; biletin iptal edilemeyeceği, otobüsün kapısının arızalı olduğu beyan edildi. Oysaki oradaki görevliler devir daim arızası var demişti. Neden bu firma, araç tam dolmadığında bizi mağdur etti? Durumu çözmeyen ve asla telefonlara cevap vermeyen Enuygun firması hakkında şikayetçi olduğumu ve tüm yasal ve sosyal haklarımın saklı olduğunu beyan ederek şikayetimi bildirir, kaybımın ivedi şekilde giderilmesini talep ederim.